5 erreurs à éviter dans le commerce B2B

Les tendances d'achat en B2B ont énormément varié au cours des dernières années. Lorsque la pandémie a contraint les détaillants physiques à fermer leurs portes, les entreprises B2B - comme tout le monde - ont cherché à réaliser l'essentiel de leurs ventes en ligne. L'économie imprévisible à laquelle les entreprises B2B sont confrontées rend encore plus importante la création et la gestion d'une plateforme de commerce électronique performante.

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Maintien des processus existants de l'ERP classique

La planification des ressources de l'entreprise (ERP) est un élément fondamental de la plupart des grandes entreprises, qui vise à unifier les personnes, les processus et les technologies au sein d'une organisation. Pourtant, il est long et complexe. Cela s'explique par le fait que, historiquement, l'ERP a été conçu pour les processus internes et non pour les ventes modernes sur plusieurs canaux.  

Lorsque les entreprises envisagent de se replatformer ou de lancer une nouvelle plateforme le eCommerce B2B , l'erreur la plus courante consiste à conserver leurs processus ERP actuels dans une nouvelle plateforme. Les solutions ERP classiques de commerce électronique dépendent de plusieurs couches de modules pour connecter et envoyer des données vers et à travers différents systèmes. Cependant, ces intégrations font toujours partie d'un système monolithique. Cela signifie que si un aspect du système tombe en panne, l'ensemble du système suit, ce qui nécessite beaucoup de temps et de ressources pour le réparer.

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Solution :

Les solutions ERP classiques de commerce électronique dépendent de plusieurs couches de modules pour connecter et envoyer des données vers et à travers différents systèmes. Cependant, ces intégrations font toujours partie d'un système monolithique. Cela signifie que si un aspect du système tombe en panne, l'ensemble du système suit, ce qui nécessite beaucoup de temps et de ressources pour le réparer.

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Remplacer les systèmes ERP de commerce électronique par des API signifie s'éloigner de cette structure monolithique et adopter une architecture sans tête alimentée par des microservices. Cela permet aux entreprises d'évoluer au fur et à mesure, sans surcharger un système avec des couches supplémentaires, car toutes les données sont structurées et centralisées sur une seule plateforme, sans charge de travail supplémentaire pour les employés.

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La migration de votre système ERP classique vers une plateforme de microservices sans tête vous permettra d'améliorer la précision, l'efficacité et l'expérience client de vos clients et de vos employés internes.

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Ne pas moderniser l'architecture de votre plateforme  

Un nombre surprenant d'entreprises B2B disposent de plateformes de commerce électronique qui reposent encore sur une architecture monolithique dépassée. Et bien que ces systèmes autosuffisants aient leurs avantages, ils offrent généralement une approche archaïque et unique qui les rend difficiles à adapter. Les entreprises B2B qui opèrent sur le marché actuel, volatile et variable, ont besoin de plus que cela. L'architecture ouverte et en nuage est une solution rapide et flexible qui permet une personnalisation aisée, une agilité et une évolutivité maximales.  

Solution :

Passer des suites logicielles d'entreprise monolithiques à MACH est une démarche infaillible pour les entreprises B2B en pleine croissance. Comme vous le savez sans doute, MACH est un acronyme pratique qui désigne les technologies basées sur les microservices, API-first, cloud-native et headless. Combinés, les différents éléments de l'architecture MACH vous permettent de vous aligner de manière réactive sur le marché, de sorte que vous pouvez mettre à jour ou remplacer les composants de votre site rapidement et efficacement, sans toucher au back-end. Cela signifie une plus grande liberté pour les concepteurs de sites Web, une meilleure conformité et des délais de mise sur le marché plus courts.

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Choisir une plateforme de commerce électronique statique

Que vous soyez partisan ou non de la numérisation, votre plateforme de commerce électronique doit être au cœur même de votre activité B2B si vous voulez la pérenniser. Il existe une multitude de plateformes différentes, et certaines d'entre elles n'offrent que le strict minimum en termes de fonctionnalités, sans possibilité de mise à niveau ou d'amélioration. En vous enfermant dans une plateforme de commerce électronique statique qui ne peut pas évoluer avec votre entreprise, vous risquez d'étouffer vos performances à terme et de vous causer des maux de tête considérables en essayant (et en échouant) de mettre en œuvre des personnalisations.

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Solution :

Lorsque vous vous abonnez à une plateforme de commerce électronique, résistez à la tentation de ne penser qu'à la situation actuelle de votre activité B2B. Choisissez plutôt une technologie qui peut être facilement étendue ou réduite en fonction de vos besoins - une plateforme qui vous permet de vous adapter rapidement aux tendances du secteur ou aux nouvelles exigences réglementaires. En bref, pensez à l'avenir de votre entreprise et choisissez une plateforme de commerce électronique qui peut vous aider à l'assurer.

Une ingénierie excessive sans une compréhension approfondie des acheteurs

Vous avez peut-être déjà une base établie de clients B2B, mais la beauté de la numérisation est que tout le monde peut trouver et accéder à vos produits ou services une fois qu'ils sont disponibles en ligne. Un nombre surprenant de propriétaires d'entreprises B2B ne sont pas pleinement conscients du référencement, ou des qualités pour lesquelles Google vous récompensera en vous donnant une place de choix en page 1. Si votre plateforme de commerce électronique n'utilise pas le bon langage et la bonne structure, ou si vous manquez l'occasion de planter des signifiants clés pour Google, vous aurez du mal à démontrer votre expertise, votre autorité et votre confiance (E.A.T.) au sein du secteur. Mais pire encore, un contenu non optimisé peut directement nuire aux performances de votre plateforme, tant en termes de trafic que de conversion.

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Solution :

Bien que la résolution des problèmes de référencement technique (ou hors page) doive être confiée à un expert ou à un développeur web, il existe de nombreuses solutions rapides que vous pouvez appliquer pour tenter d'obéir à ces facteurs de classement en constante évolution :

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• Identifiez vos principaux mots-clés et utilisez-les de manière stratégique tout au long du processus.
• Vérifiez que vos métadonnées respectent la limite de caractères fixée par Google.
• Veillez à ce que chaque page ne comporte qu'une seule balise H1, qui décrit clairement le contenu.
• Simplifiez le langage trop technique pour le rendre plus digeste - vous pouvez même vérifier le score de lisibilité de votre contenu.
• Ajoutez des sections FAQ pour répondre aux questions les plus fréquemment posées et cibler les featured snippets.
• Ajoutez des liens internes vers d'autres pages de votre plateforme de commerce électronique, le cas échéant.
• Veillez à ce que les images soient optimisées avec des noms de fichiers et des textes descriptifs.
• Évitez autant que possible de dupliquer le contenu, car cela peut avoir un impact négatif sur votre classement.
  
  

Services B2B insuffisants

Lorsque vous commandez quelque chose sur un site B2C, les méthodes de paiement que vous voyez se résument généralement à un formulaire HTML standard et à une solution "acheter maintenant, payer plus tard". Mais ce n'est pas aussi simple pour les acheteurs B2B, qui s'attendent à disposer des mêmes options variées que lorsqu'ils paient par téléphone ou dans votre magasin. Vos clients peuvent payer par une simple transaction par carte, mais ils peuvent aussi avoir besoin d'émettre des bons de commande à crédit, de payer par chèque électronique ou d'utiliser un portefeuille électronique pour payer par smartphone.

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Solution :
Choisissez une plateforme le eCommerce B2B capable de proposer aux acheteurs plusieurs modes de paiement différents, ainsi que la fonctionnalité de tarification variable. Par exemple, vous devrez prendre en compte les options d'achat en gros à prix réduit, la négociation des prix et la tarification régionale en fonction des taxes locales et des zones commerciales.  

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Surtout, faites en sorte qu'il soit simple et pratique de passer des commandes sur votre site, avec des instructions claires à chaque étape du processus de paiement et la possibilité de prendre contact en cas de problème.

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Les projets de transformation autour du nouveau site le eCommerce B2B peuvent sembler être un énorme défi et un changement radical pour les entreprises qui ne se sont jamais numérisées, mais ces défis peuvent être beaucoup moins difficiles à surmonter avec une technologie et une approche agiles.

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