Commerce B2B pour les matériaux de construction

La plupart des entreprises de BTP sont bien conscientes de la transformation numérique en cours. Plusieurs entreprises de matériaux de construction ont même des plans pour perturber le statu quo avec de nouvelles technologies, mais il semble y avoir une déconnexion entre la vision et la réalité.

Selon une récente enquête, 84 % des entreprises du secteur de la construction prévoient qu'elles vendront 100 % de leurs produits en ligne à l'avenir, tandis que 89 % estiment que les technologies numériques vont changer la façon dont elles font des affaires. 75 % des professionnels du secteur de la construction prévoient d'augmenter leurs investissements dans la transformation numérique. Notamment, 60 % des entreprises de la construction reconnaissent que leur secteur est déjà en retard sur les autres en matière d'adoption des technologies numériques.

Principaux défis dans le secteur de la construction

Avec le nombre croissant d'acheteurs B2B modernes qui ont des attentes très élevées pour des commandes et des ventes en ligne sans friction, le secteur de la construction est à la traîne pour répondre et dépasser les attentes des clients sans friction. Seuls 5 % des participants à l'enquête de Sana Commerce ont déclaré que leur expérience en ligne sur les sites de commerce électronique de la construction n'avait posé aucun problème. L'un des principaux défis pour l'industrie des matériaux de construction est de maintenir et de développer les relations avec les fournisseurs. Les autres problèmes identifiés sont le manque de visibilité des données, les dates inexactes et les systèmes de réapprovisionnement trop complexes, le manque de méthodes de paiement et les processus de paiement compliqués.

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Comment le numérique peut contribuer à améliorer les relations

La vente numérique contribue à améliorer les relations avec les clients et les fournisseurs, car elle permet aux acheteurs de se servir eux-mêmes à tout moment, en tout lieu et selon leurs besoins. Il n'existe aucune restriction quant aux heures d'ouverture spécifiques des centres d'appels ou des magasins physiques.

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Transparence

Il n'y a rien de pire que d'essayer de commander un produit qui n'est pas en stock. Les acheteurs doivent être en mesure de planifier à l'avance, et le fait de leur donner une transparence totale sur les stocks de matériaux de construction va non seulement ravir les acheteurs, mais aussi aider les entreprises à assurer le suivi des stocks.

L'intégration d'une plateforme le eCommerce B2B pour les matériaux de construction avec n'importe quel système ERP ou backend facilitera la visibilité et la transparence et, au final, fournira un aperçu efficace des données.

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Efficacité

De nombreuses entreprises vivent encore dans la "zone de confort" de la saisie manuelle des données dans leur système ou même dans une feuille de calcul Excel. Cela conduit souvent à des erreurs. Réduire les erreurs en mettant en place un canal de vente efficace pour les matériaux de construction renforcera une relation fondée sur la fiabilité et l'efficacité.

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Personnalisation

Il existe de nombreux mythes sur le eCommerce B2B, mais contrairement à une idée reçue, le numérique le eCommerce B2B contribue à établir une relation personnelle entre acheteurs et vendeurs. Avec la bonne plateforme le eCommerce B2B , chaque acheteur et client ne pourra consulter que sa liste personnelle de produits, de prix et de promotions, ce qui augmentera sa productivité.

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Ce dont l'industrie des matériaux de construction a besoin à l'avenir le eCommerce B2B

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Informations synchronisées sur les produits

Les constructeurs, les architectes et les concepteurs ont besoin d'informations détaillées sur les produits pour garantir la réussite de leur projet. Il ne suffit pas d'avoir des informations sur le poids, la hauteur et les matériaux, la description doit être contextualisée et aussi spécifique que possible. Comme les informations sur les produits peuvent être mises à jour avec des informations supplémentaires, toute plateforme le eCommerce B2B doit pouvoir synchroniser l'ensemble du contenu sur tous les canaux pertinents, le tout de manière automatique afin d'optimiser le temps et d'éliminer les erreurs.

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Profils d'acheteurs multiples

Contrairement aux clients B2C, les acheteurs B2B représentent une variété de rôles, avec différents niveaux d'ancienneté au sein de l'entreprise. Les contrôles d'accès doivent être configurés en conséquence.

Dans cette optique, la plate-forme le eCommerce B2B doit disposer de la fonctionnalité permettant de fournir différents niveaux d'accès pour la hiérarchie d'utilisateurs qu'elle accueille. Cela pourrait signifier l'attribution à chaque compte d'un administrateur, qui aurait la possibilité de créer des utilisateurs clients distincts et d'accorder des autorisations individuelles comme bon lui semble. Cela permet d'empêcher le personnel subalterne d'agir en dehors de ses attributions, tandis que les responsables peuvent tout voir, de l'historique des factures au crédit disponible.

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Des caisses faciles à utiliser

Les longs formulaires et les processus de paiement en cinq étapes ne sont que quelques exemples de la façon dont certaines entreprises de construction compliquent à l'excès les procédures de paiement, ce qui ralentit la conversion sur les sites le eCommerce B2B . Simplifier le processus de paiement est un excellent moyen de réduire les abandons de panier et d'amener les acheteurs à acheter du premier coup.

Les fonctions de paiement rapide sont un ajout infaillible à tout site B2B et sont susceptibles d'être particulièrement appréciées par les clients B2B qui reviennent. Vous pouvez donner aux acheteurs la possibilité de passer des commandes rapides sur la base de leurs favoris précédents, ou de remplir un court formulaire de commande en gros en utilisant le SKU, le numéro de pièce ou un autre identifiant plus pratique.

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Paiements multiples et sécurisés

Dans le secteur des matériaux de construction, une relation commerciale est souvent déjà en place avec le client et tous les modes de paiement ne doivent pas être traités en ligne.

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Pour répondre aux besoins des acheteurs B2B modernes, les entreprises de construction devraient intégrer des méthodes de paiement hors ligne telles que :

• Cartes de crédit
• Bons de commande
• Autorisation de ligne de crédit
• Chèques (pour les gros montants)
• Virement bancaire / ACH
• Notes de crédit
• ....

La plate-forme doit permettre de configurer plusieurs options de paiement tout en les personnalisant en fonction des clients.

En proposant des modes de commande personnalisés et flexibles aux acheteurs B2B, vous leur offrirez au final une expérience fluide sur votre plateforme numérique.  

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Choisir la bonne plateforme pour le eCommerce B2B

L'erreur commise par les distributeurs dans le passé a été de reproduire des plateformes de commerce électronique B2C qui ne sont plus adaptées. Le secteur des matériaux de construction doit rechercher une plateforme de commerce électronique flexible, conçue spécifiquement pour le B2B et capable de s'adapter à l'activité et aux demandes en constante évolution des clients. La technologie sans tête avec des capacités API intégrées permettra aux entreprises de construction d'être efficaces sur le plan opérationnel en interne et, plus important encore, d'offrir et de dépasser des expériences transparentes aux clients.

La valeur du marché mondial des matériaux de construction étant estimée à 271,98 milliards de dollars et devant atteindre 376,72 milliards de dollars d'ici 2026, les entreprises de matériaux de construction doivent commencer à reconstruire leurs nouveaux canaux de vente numériques pour répondre à la demande et à la complexité croissantes.

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