Franchise & Digital, le nouveau tandem gagnant

Le nombre de réseaux franchiseurs en France a augmenté de près de 40% en 10 ans. Les réseaux de distribution, généralistes ou spécialisés, s’éloignent du fonctionnement traditionnel en réseau intégré. Moins de capital immobilisé, des responsables de magasins véritable ambassadeurs de qualité au plus proche des clients, rapidité de développement…

Les nombreux avantages de ce modèle séduisent de plus en plus de secteurs en dehors des secteurs traditionnels comme l’équipement de la personne et de la maison qui l’utilisent fortement depuis les années 70.

La pandémie aurait également accéléré cette transformation : avec moins de liquidités disponibles, le modèle de la franchise permet de continuer le développement du réseau de distribution.

Chaque distributeur B2C devient ainsi un distributeur B2B.

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Mais faire du business dans un modèle franchisé présente aussi des challenges :

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●      Attirer les meilleurs talents franchisés

Avec l’augmentation du nombre de réseaux, les candidats à la franchise ont maintenant une grande variété de choix. Il faut communiquer sur les bons canaux et choisir une méthode de communication adéquate aux types de candidats souhaités.

●      Accompagner les franchisés et faire face aux nouveaux besoins clients

Selon une étude Kantar(2), l’accompagnement et les moyens mis à disposition sont le premier critère de choix d’une franchise pour 45% des personnes interrogées.

Les réseaux doivent donc offrir une palette de services & d’outils performants et en constante évolution avec les besoins consommateurs: étude d’implémentation, formation & accompagnement, mise à disposition d’outils de gestion et digitaux innovants…

●      Répondre aux besoins franchisés

Un réseau franchisé est composé de plusieurs dizaines, voir centaines de personnes avec des besoins différents. Il faut donc pouvoir gérer cette complexité.
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●      Garantir les principes et l'image de la marque

Les franchisés n’étant pas des salariés, la maîtrise de l’entreprise sur la gestion des magasins, l’application du merchandising, les conditions commerciales est limitée.

Et si la digitalisation permettait de répondre à tous ces besoins en même temps et plus encore ?

Avec le digital les réseaux de franchises peuvent :

* Rendre le réseau attractif pour les franchisés
* Faire du modèle de franchise une solution pérenne sur le long terme grâce à une maîtrise par le franchiseur de la donnée, de sa communication et de sa gestion
* Faire grandir le réseau rapidement
* Proposer une solution modulaire satisfaisant l’intégralité des besoins actuels et futurs des franchisés

Une plateforme digitale, SaaS et connectable à tout système externe, comme DJUST, permet de construire rapidement un système évolutif & scalable offrant de multiples bénéfices :

1.    Amélioration du suivi et du passage de commande  :

●      Augmenter la productivité franchisé et donc la profitabilité pour les deux parties en réduisant le temps de prise de commande

●      Optimiser les gains du franchiseur en améliorant la visibilité sur les commandes et en simplifiant leur gestion

●      Augmenter la part d’approvisionnement en offrant un meilleur parcours utilisateur franchisé

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2.    Optimisation des achats et l’assortiment produit grâce à des capacités multi-fournisseurs:

●      Centraliser les achats directs & indirects en connectant l’intégralité des fournisseurs du réseau sur la plateforme digitale

●      Proposer des produits additionnels (e.g corners produits) en intégrant des prestataires à la plateforme.

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3.    Perfectionnement et personnalisation du parcours franchiseur :

●      Proposer une seule plateforme centralisant toutes les interactions de gestion (commandes, assortiments, livraisons, informations marketing…)

●      Adapter l’expérience client final en personnalisant l’assortiment, les prix à chaque franchisé

●      Proposer des services différents à chaque franchisé suivant ses besoins sur la même plateforme pouvant devenir à terme un hub de service (site eCommerce, visuels merchandising, services marketing…)

4.   Facilitation du développement du réseau

●      Intégrer instantanément un nouveau franchisé sur le portail grâce au modèle SaaS (évolutif et non monolithique)

●      Suivre l’intégralité des franchisés sur une plateforme unique

●      Connecter facilement des systèmes (ERP, CRM, PIM) maintenant ou dans le futur en utilisant le modèle API

Vous êtes prêt à vous lancer? Vous souhaitez discuter de votre projet? N’hésitez pas à nous contacter sur www.djust.io

Sources :

1/ Les chiffres clés 2020 – Fédération française de la franchise

2/ 17 enquête annuelle de la franchise, 2020 – Kanter & Banque Populaire

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