Dans les premiers temps de votre franchise, les systèmes existants peuvent constituer une option intéressante. Mais au fur et à mesure que votre franchise se développe, ils ne tarderont pas à vous ralentir. Beaucoup de choses.
Le maintien de ces systèmes face à une expansion rapide entraîne un certain nombre de défis complexes, qui peuvent tous s'avérer fatals pour votre franchise.
Les défis du franchisage
Tâches manuelles
Chaque seconde qu'un membre de votre franchise consacre à une tâche manuelle inutile est une seconde perdue. De telles inefficacités vont paralyser votre franchise. Au contraire, l'automatisation des tâches répétitives et des autres activités quotidiennes donnera à chaque membre de votre franchise plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte : la croissance de votre entreprise.
Le résultat ? Une productivité réduite et un retard de croissance.
Processus archaïques et analogiques
Les acheteurs B2B traditionnels préféraient peut-être passer leurs commandes par téléphone, mais la nouvelle génération d'acheteurs plus jeunes s'attend à effectuer toutes ses tâches d'achat en ligne. Il est donc essentiel d'investir dans des processus et des solutions numériques si vous voulez répondre aux exigences de vos clients et de vos propres équipes chargées des achats.
Le résultat ? Des clients mécontents, des franchisés mécontents et une empreinte numérique limitée.
Mauvaise gestion des données
Sans solutions numériques efficaces, votre franchise sera moins à même de suivre des indicateurs importants tels que la fidélisation de la clientèle, les tendances saisonnières et l'état des stocks. La mise en place de capacités de reporting et d'analyse dédiées vous aidera à découvrir des informations inédites sur l'ensemble de votre réseau de franchises.
Le résultat ? Une mauvaise prise de décision due à une visibilité réduite et à des informations imprécises.
Pas de centralisation des commandes
Si vous ne passez pas toutes vos commandes par un système central, vous risquez d'avoir une chaîne d'approvisionnement trop complexe et peu performante, où chaque franchisé ne commande que pour lui-même. En centralisant vos commandes, vous pouvez les gérer en un seul endroit, ce qui améliore la visibilité et réduit les coûts d'approvisionnement et de livraison.
Le résultat ? Une chaîne d'approvisionnement hypertrophiée et des coûts inefficaces.
Contrôle décentralisé
Plus vous ajoutez de franchisés à votre réseau, plus il est difficile de les gérer tous, et plus il est probable qu'ils commencent à faire les choses différemment. Bien que cela puisse donner plus d'autonomie à vos franchisés, cela réduit la supervision, ce qui entraîne des divergences au sein de votre réseau d'entreprises.
Le résultat ? Une qualité, une image de marque et une expérience client incohérentes.
Défis de la personnalisation
Un autre inconvénient d'une mauvaise gestion des données est qu'elle limite votre capacité à personnaliser votre offre en fonction des différents acheteurs, ce qui rend plus difficile l'amélioration de l'offre lors d'une vente. Grâce à une meilleure connaissance des clients, vous pouvez fournir des listes de produits ciblées, ainsi que des promotions de prix et des commandes en gros à des moments précis.
Le résultat ? Des produits, des offres et des expériences génériques et non personnalisés.
Un support client inefficace
Si vous ne pouvez pas communiquer efficacement avec vos clients via leurs canaux numériques préférés, vous ne serez pas en mesure de leur fournir une assistance adéquate lorsqu'ils en ont le plus besoin. Tous vos franchisés doivent disposer des outils et de la formation nécessaires pour fournir un service client de qualité.
Le résultat ? Des expériences décevantes et une diminution de la fidélité des clients.
Comment les franchises peuvent-elles bénéficier du commerce B2B ?
- Gestion simplifié de la chaîne d'approvisionnement : La bonne plateforme de commerce B2B peut permettre aux franchiseurs et aux franchisés de rationaliser la gestion de leur chaîne d'approvisionnement. Les franchiseurs peuvent mettre en place des systèmes d'achat et de distribution centralisés, garantissant la cohérence et la qualité dans les différents sites de franchise. Les franchisés peuvent facilement commander des produits, des équipements et des fournitures par l'intermédiaire de la plateforme, ce qui réduit les charges administratives et garantit des livraisons en temps voulu.
- Cohérence de la marque et de l'offre de produits : La cohérence de l'image de marque et de l'offre de produits dans l'ensemble de votre réseau de franchise est importante pour que votre entreprise et vos clients se sentent en confiance. Les franchiseurs et les franchisés peuvent facilement créer des catalogues numériques, des structures de prix et des supports marketing conformes aux lignes directrices de la marque. Les franchisés peuvent accéder à ces ressources, ce qui garantit l'uniformité de la sélection des produits et de l'expérience client.
- L'accueil et la formation des franchisés : L'intégration des nouveaux franchisés est une tâche complexe, mais elle peut être nettement plus efficace avec une plateforme de commerce B2B. Les franchiseurs peuvent fournir des supports de formation complets, des guides de produits et des ressources opérationnelles par le biais de la plateforme. Les franchiseurs peuvent fournir des documents de formation complets, des guides de produits et des ressources opérationnelles par le biais de la plateforme. Cela aide les nouveaux franchisés à comprendre et à respecter rapidement les normes de la marque, les offres de produits et les processus de commande.
- Amélioration de la communication et de la collaboration : Les franchiseurs et les franchisés doivent communiquer efficacement pour partager des informations, des annonces, des promotions et des bonnes pratiques. Les franchisés peuvent également communiquer entre eux, ce qui favorise l'esprit de communauté et le partage des connaissances. Le tout sur une plateforme numérique qui centralise toutes les commandes, l'historique, la formation et les communications.
- Rapports et analyses efficaces : La connaissance permet d'améliorer la connaissance et les performances. Ce n'est pas toujours facile avec des systèmes cloisonnés ou des informations inexistantes sur les réseaux de franchise. Dans un commerce B2B moderne, vous pouvez suivre les ventes, les niveaux de stocks, les performances des produits et le comportement des clients sur plusieurs sites. Cette approche fondée sur les données permet d'identifier les tendances, de prendre des décisions éclairées et d'apporter des améliorations opérationnelles.
- Gestion des prix et des promotions : Les franchiseurs peuvent définir des accords de prix, des remises en fonction du volume et des offres promotionnelles spécifiques à chaque site de franchise ou groupe de franchisés. Les franchisés peuvent accéder à ces structures de prix et les utiliser, ce qui garantit la cohérence et maximise la rentabilité.
- Traitement et exécution des commandes efficaces : Tous les processus existants peuvent être automatisés dans le commerce B2B afin de faciliter le traitement des commandes et l'exécution des commandes pour les franchisés. Les franchisés peuvent passer leurs commandes directement via la plateforme, ce qui réduit les erreurs manuelles et les retards. Cela permet de rationaliser l'ensemble du processus de commande jusqu'à la livraison, garantissant ainsi une gestion efficace des stocks et la satisfaction des clients.
- Évolutivité et croissance : En offrant un système robuste de gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement, les franchiseurs peuvent attirer des franchisés potentiels et développer leurs activités en toute confiance. Le B2B commerce facilite la croissance en fournissant l'infrastructure nécessaire pour soutenir un plus grand réseau de franchisés.
En adoptant des solutions de commerce B2B, les franchises peuvent rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement, créer une image de marque cohérente, communiquer efficacement, prendre des décisions fondées sur des données, contrôler les prix et assurer une croissance modulable. Les plateformes de commerce B2B permettent d'optimiser les opérations et de favoriser la collaboration entre les franchiseurs et les franchisés, ce qui se traduit par un système de franchise plus efficace et plus performant.
