5 étapes pour moderniser votre commerce B2B à partir de votre ERP existant

La planification des ressources de l'entreprise (ERP) est un système logiciel de données d'entreprise qui permet aux entreprises d'avoir une vue complète et un contrôle sur de multiples aspects de leur fonctionnement - y compris le e-commerce, la chaîne d'approvisionnement, la comptabilité, l'approvisionnement, et bien d'autres.

L'ERP est une évolution du MRP (Material Planning Resource) permettant aux entreprises de suivre les stocks et les matériaux à partir d'un système centralisé afin d'accroître l'efficacité et la productivité.

Au fil du temps, la technologie et l'innovation se sont développées et adaptées aux besoins des clients internes. Ces systèmes, tels que SAP ERP et Oracle ERP, sont devenus des structures monolithiques qui permettaient aux différents services de communiquer et de partager des données et des informations au sein d'une organisation.

Malgré la pertinence et l'utilisation des anciens systèmes ERP, ces ERP monolithiques ne suffisent plus, car les clients et le commerce électronique évoluent.

• Non adapté à une approche multicanal

Traditionnellement, les systèmes ERP ont été construits pour l'organisation interne et le partage d'informations, et non pour les ventes modernes sur de multiples canaux tels que le site Web, le mobile et d'autres canaux activés par l'IA et l'IoT. Les multiples canaux d'aujourd'hui nécessitent une modernisation transformative et générationnelle pour répondre aux nouvelles demandes afin qu'une entreprise puisse évoluer.

• Trop dépendant des modules interconnectés

De nombreuses solutions ERP de e-commerce dépendent de plusieurs couches de modules pour connecter et envoyer des données vers et à travers différents systèmes, souvent dans le cadre d'un système monolithique. Cela signifie que si un aspect du système tombe en panne, c'est tout le système qui s'en trouve affecté, ce qui nécessite beaucoup de temps et de ressources pour le réparer. Voyons comment les entreprises peuvent transformer leur ERP en une solution moderne de commerce électronique.

En unifiant votre entreprise sous une vue unique et centralisée, en synchronisant vos données entre les plateformes et les nouveaux canaux de vente tout en automatisant les processus à forte intensité de main-d'œuvre, vous serez prêt pour l'avenir.

Le passage de votre ERP classique à une solution sans tête le e-Commerce B2B fait la différence entre la réussite et l'échec de votre entreprise. Répondre aux exigences de vos clients et leur offrir une expérience riche et cohérente n'est plus un "avantage", mais une question de survie. Les entreprises doivent s'adapter et ajuster leur modèle numérique de commerce électronique. Rapidement.

Étape 1 : Évaluer les capacités actuelles de votre ERP

Avant de transformer votre système ERP en une solution moderne de e-commerce, vous devez évaluer les capacités de votre système ERP actuel. Par exemple :

• Quelles sont les données collectées dans vos systèmes d'entreprise ?
• Comment les données sont-elles partagées au sein de l'entreprise ?
• Comment chaque service gère-t-il ces données ?
• Comment chaque service utilise-t-il ces données pour obtenir de meilleures informations ?

L'examen des données les plus importantes pour votre entreprise et votre secteur d'activité, telles que les données relatives aux clients, aux stocks et aux fournisseurs, permet de déterminer s'il existe des informations erronées ou des lacunes dans votre système. Il est important d'évaluer la pression que vous exercez sur votre ERP.

Lorsque l'on demande à votre ERP de faire plus que ce qui est attendu de lui, les problèmes commencent à apparaître. Ces problèmes peuvent entraîner des ralentissements du système, des performances médiocres et d'autres informations erronées qui affectent directement l'expérience du client, comme des informations de stock incorrectes ou des détails d'expédition erronés.

Étape 2 : Identifier les questions clés

Les entreprises identifient souvent des problèmes dans l'ERP et tentent de les contourner en apportant des ajustements et des adaptations à un système qui n'a pas été conçu pour cela. Il en résulte une pression accrue sur les ressources et une inefficacité du système en raison de l'extension des fonctionnalités. Il est essentiel d'identifier et d'analyser les principaux problèmes de votre ERP. Vous devez déterminer où se trouvent les informations insuffisantes ou inexactes et comment elles sont gérées, afin d'établir une compréhension claire de ce que votre système moderne de commerce électronique doit faire et automatiser.

Les considérations essentielles pour l'identification des questions clés :

• Où saisissez-vous vos données manuellement ?
• Où vos données sont-elles inexactes et pourquoi ?
• Où vos données sont-elles insuffisantes ?
• Quelles sont les transactions qui tournent mal et pourquoi ?
• Quelles sont les habitudes de vos clients ?

Ces questions apporteront inévitablement plus de clarté sur vos lacunes en matière de mise en œuvre, d'opérations quotidiennes, de communication et de formation. Les entreprises qui connectent leur système ERP à une plateforme d'e-commerce moderne se déchargent de leur ERP. Toutes les activités liées au commerce électronique sont rationalisées et automatisées, ce qui réduit la pression sur vos ressources.

Etape 3 : Concentrez-vous sur l'organisation de vos données

Au cours du processus d'analyse et d'examen des questions clés, vous devez également localiser la plus forte concentration d'inexactitudes et d'informations erronées dans les données. Ce département et ce système devraient être votre priorité lors de la mise à niveau des processus et de l'intégration de nouvelles solutions de e-commerce.

Les avantages de l'absence de tête :

• La migration de votre système ERP vers une solution headless le eCommerce B2B vous aidera à assurer la cohérence des données entre les départements et les canaux de vente.
• Les solutions Headless sont conçues pour automatiser et rationaliser les tâches et les processus manuels, en éliminant les erreurs et les imprécisions. Cela permet à votre équipe et à vos clients de recevoir et de partager des données en temps réel.
• Si votre entreprise a du mal à obtenir des informations précises entre les fournisseurs, les canaux de vente et votre ERP, les solutions B2B sans tête peuvent aider à automatiser et à rationaliser des informations cohérentes sur les produits, instantanément à partir d'un seul endroit, sans dépendre d'un système dorsal à plusieurs niveaux.
• Grâce à des informations cohérentes et instantanées sur les produits, partagées par tous vos canaux de vente, l'expérience client sera plus riche et plus cohérente, tandis que vous réduirez les erreurs humaines et la main-d'œuvre.
• Headless le eCommerce B2B permet également une gestion précise des commandes et des informations sur les stocks en temps réel, enrichissant ainsi l'expérience du client qui sera informé en temps réel de la disponibilité ou non d'un produit. En outre, votre entreprise sera en mesure de prendre des mesures proactives pour le réapprovisionnement.

Étape 4 : Découpler votre backend et votre frontend

L'ERP est un système d'arrière-plan qui rend plus difficile l'adaptation à des canaux supplémentaires et plus récents, sans ajouter de stress au système.

Offrir une expérience client cohérente est de plus en plus difficile sur le e-Commerce B2B, car les clients s'attendent à vivre la même expérience d'achat que le B2C. En découplant le backend (votre ERP) du frontend, à l'aide de logiciels sans tête et d'API de microservices, vous pouvez vous connecter et accéder à des canaux au-delà de la vitrine en ligne, tout en offrant une expérience client cohérente.

Avec une solution d'e-commerce headless, les clients peuvent bénéficier d'une expérience cohérente sur tous les canaux de vente, être informés de l'état des stocks, passer une nouvelle commande ou profiter de promotions. De son côté, votre équipe sera en mesure de suivre et de gérer leurs commandes, le tout en temps réel.

Étape 5 : Test, formation et apprentissage

L'intégration d'un ERP dans le e-commerce moderne n'est pas une solution immédiate, et une stratégie de mise en œuvre efficace ne se limite pas à l'installation technique du logiciel nécessaire. Pour que votre entreprise tire le meilleur parti de votre nouvelle solution le eCommerce B2B , vous devez aller plus loin et prendre en compte les pratiques permanentes que vous devrez mettre en œuvre après l'installation.

• Test de votre système

Il y a toujours des contretemps lors de l'intégration, mais vous ne pouvez pas réduire les retards en sautant les phases de test. Certes, cela peut permettre d'avancer les dates de lancement et de "respecter" les délais, mais si un système mal testé pose des problèmes en cours de route, cela entravera votre progression bien plus qu'il ne l'aurait fait à ce stade précoce. Assurez-vous que votre flux de données est rapide et efficace et que votre système ERP e-Commerce moderne résout concrètement les problèmes que vous avez identifiés avant l'intégration.

• Former les bonnes personnes

Votre nouvelle solution de e-commerce sans tête ne sera efficace que dans la mesure où les personnes qui l'utiliseront le seront. Aussi révolutionnaire que soit votre nouveau système, si les personnes chargées de l'utiliser ne maîtrisent pas le logiciel, votre entreprise en pâtira. Si vous n'utilisez pas un modèle SaaS, dans lequel le fournisseur assume toutes les responsabilités en matière d'utilisation et de maintenance, vous devez prendre le temps de former votre équipe afin qu'elle soit prête à utiliser le système dès sa mise en service. Cela peut absorber une grande partie des ressources et du budget du projet.

• Préserver la sécurité de vos données

L'ère de la numérisation est aussi celle des cybermenaces. Plus les serveurs en ligne contiennent d'informations personnelles, plus les entreprises sont vulnérables aux tentatives malveillantes de vol de données.

Un système ERP nécessite la synchronisation de grandes quantités de données entre plusieurs plateformes, ce qui en fait une cible précieuse pour quiconque tente de nuire à votre entreprise. Dès le moment où vous commencez à intégrer votre plateforme le eCommerce B2B dans votre nouvel ERP, vous devez prendre en compte toutes les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger contre les attaques potentielles.

Gardez toujours à l'esprit certaines considérations essentielles :

• Dans votre système ERP existant, comment les données sont-elles partagées et utilisées au sein de votre organisation ?
• Comment les données sont-elles partagées dans l'organisation aujourd'hui ?
• Combien d'extensions de fonctionnalités avez-vous effectuées sur votre système ERP existant ?
• Comment gérez-vous vos stocks et vos informations sur les produits sur tous les canaux ?
• Quel département a les données les plus inexactes et pourquoi ?
• Quels sont les principaux problèmes liés à votre système ERP actuel et comment les résoudre ?
• Quelle visibilité avez-vous sur les commandes et les demandes de vos clients ?
• Comment votre stratégie d'entreprise s'aligne-t-elle sur vos ambitions numériques ?
• Comment avez-vous prévu de faire évoluer votre ERP vers le commerce électronique moderne ?
• De combien de capacités internes disposez-vous pour votre nouveau projet le eCommerce B2B (informatique, marketing, ventes) ?
• Quel retour sur investissement attendez-vous au cours des 3 prochaines années ?

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