5 features du eCommerce B2B

Si vous travaillez dans le secteur du B2B, vous avez sans doute été témoin de l'engouement autour du commerce électronique au cours des dernières années. Les entreprises B2B ont toujours eu des besoins très spécifiques, et maintenant que les plateformes de commerce électronique ont évolué pour répondre à ces exigences, le paysage change.

Gérer une entreprise B2B aujourd'hui signifie faciliter l'achat en ligne grâce à un parcours client amélioré et simplifié. Les acheteurs B2B attendent des offres et des expériences plus personnalisées, et de nombreuses entreprises ont du mal à répondre à ces nouvelles demandes.De nombreuses entreprises pensent souvent, à tort, que vendre aux acheteurs B2B est la même chose que vendre aux consommateurs. En conséquence, elles emploient des stratégies, maintiennent des systèmes obsolètes et ajoutent de multiples fonctionnalités à leur nouvelle plateforme de commerce électronique - avec souvent pour résultat que seule une fraction de ces fonctionnalités est utilisée par les acheteurs B2B.

La vérité est que les entreprises n'ont pas besoin de commencer en grand pour réussir. Souvent, commencer plus petit et se concentrer sur les éléments les plus importants de votre plateforme de commerce électronique mènera au succès, car le concept est testé avec des produits réellement vendus et des personnes de votre organisation peuvent gérer les nouveaux systèmes de la plateforme. Nous avons répertorié 5 caractéristiques clés que toute entreprise doit prendre en compte lors de la mise à jour ou du déploiement de sa nouvelle plateforme le eCommerce B2B .

1. Ajouter des fonctions de paiement rapide

Oubliez les longs formulaires et les processus de paiement en cinq étapes - ce sont ces types de blocages qui ralentissent la conversion sur les sites le eCommerce B2B . Simplifier le processus de paiement est un excellent moyen de réduire les abandons de panier et d'amener les acheteurs à acheter du premier coup.

Les fonctions de paiement rapide sont un ajout infaillible à votre site, et sont susceptibles de s'avérer particulièrement populaires auprès des clients B2B qui reviennent. Vous pouvez donner aux acheteurs la possibilité de passer rapidement de nouvelles commandes en fonction de leurs favoris précédents, ou de remplir un court formulaire de commande groupée en utilisant le SKU, le numéro de pièce ou un autre identifiant plus pratique. Même de petites mises à jour de la fonctionnalité - comme le remplissage automatique des formulaires d'adresse ou le basculement du prix de la TVA - peuvent faire une énorme différence.

2. Segmentation par groupes ou profils pour les acheteurs B2B

Vous connaissez vos clients - ils sont tous un peu différents. Alors, récompensez-vous les achats groupés par un tarif plus bas, offrez-vous des remises aux clients qui reviennent, ou offrez-vous un échantillon de produit ?

L'une des façons d'aborder l'éventail d'acheteurs B2B que vous avez est de créer des groupes ou des profils segmentés, chacun étant adapté à un certain type de client. Vous pouvez organiser les profils des clients de votre plateforme de différentes manières, mais il y a quelques facteurs essentiels à prendre en compte lors de la conception des segments individuels :

* Localisation géographique de votre acheteur B2B
* Régularité des achats
* Taille standard des commandes
* Type d'activité
* Nature de votre relation existante

Ces groupes peuvent ensuite bénéficier chacun d'un parcours utilisateur sur mesure, avec des recommandations de produits personnalisées. Leur panier d'achat doit également être adapté, avec des options de réapprovisionnement, des méthodes de paiement spécifiques, des prix et même des devises à choisir avant de passer à la caisse. En tenant compte des particularités de vos acheteurs B2B de cette manière, vous pouvez offrir une expérience client plus enrichissante, avec des fonctions pratiques qui encouragent une nouvelle visite.

3. Catalogue et prix spécifiques au client

Une fois que vous avez établi vos segments de clientèle, il est temps de mettre en œuvre une approche de tarification flexible ou individuelle. Vous pouvez vendre un produit à vingt prix différents à des acheteurs du monde entier - et s'il est facile de modifier ce chiffre pour la télévente, c'est un peu plus délicat en ligne.

Que vous décidiez de fixer les prix en fonction du volume, de la région ou d'un autre ensemble de variables, la possibilité de fixer des prix différents pour divers groupes d'utilisateurs est un élément essentiel pour le eCommerce B2B. La tarification individuelle devrait également réduire le nombre d'acheteurs qui décrochent le téléphone pour effectuer un achat ou demander un devis personnalisé. Il est donc essentiel que la plate-forme que vous avez choisie vous offre la possibilité de modifier directement votre catalogue.  

4. Options de paiement flexibles

Dans le monde du B2B, une relation commerciale existe déjà avec le client et tous les modes de paiement ne doivent pas être traités en ligne.

Pour répondre aux besoins des acheteurs B2B, vous voudrez intégrer des méthodes de paiement hors ligne comme :

* Cartes de crédit
* Bons de commande
* Autorisation de ligne de crédit
* Chèques (pour les gros montants)
* Virement bancaire / ACH
* Notes de crédit
* ...

Votre plateforme devrait inclure la possibilité de configurer plusieurs options de paiement tout en les personnalisant pour des clients spécifiques. Soit le montant de la commande, soit le groupe de clients.

Offrir des moyens de commande personnalisés et flexibles à vos acheteurs leur laissera au final une expérience sans faille sur votre plateforme numérique, et donc sur l'image de votre entreprise.

5. Accès et autorisations variables des utilisateurs

Contrairement aux clients B2C, vos acheteurs B2B ont des rôles différents, avec des niveaux d'ancienneté différents au sein de l'entreprise. Vos contrôles d'accès doivent être configurés en conséquence. Pensez-y : vous ne confierez (probablement) pas à un stagiaire la responsabilité de fermer à clé, et un acheteur junior ne devrait pas non plus avoir le contrôle total du compte de l'entreprise.

Dans cette optique, votre plate-forme le eCommerce B2B doit disposer de la fonctionnalité nécessaire pour fournir différents niveaux d'accès à la hiérarchie d'utilisateurs qu'elle accueille. Cela pourrait signifier attribuer à chaque compte un administrateur, qui a la possibilité de créer des utilisateurs clients distincts à son tour, et d'accorder des autorisations individuelles comme il l'entend. Cela permet d'empêcher le personnel subalterne d'agir en dehors de ses attributions, tandis que les responsables peuvent tout voir, de l'historique des factures au crédit disponible.

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