Si vous travaillez dans le secteur B2B, vous avez sans doute été témoin de l'engouement suscité par le commerce électronique au cours des dernières années. Les entreprises B2B ont toujours eu des besoins très spécifiques, et maintenant que les plateformes de commerce électronique ont évolué pour répondre à ces exigences, le paysage est en train de changer.
Gérer une activité B2B aujourd'hui signifie faciliter les achats en ligne grâce à un parcours client amélioré et simplifié. Les acheteurs B2B s'attendent à des offres et à des expériences plus personnalisées, et de nombreuses organisations ont du mal à répondre à ces nouvelles demandes. De nombreuses entreprises pensent souvent à tort que vendre aux acheteurs B2B revient à vendre aux consommateurs. Par conséquent, ils utilisent des stratégies, maintiennent des systèmes obsolètes et ajoutent de multiples fonctionnalités à leur nouvelle plateforme de commerce électronique, avec pour résultat que seule une fraction de ces fonctionnalités est utilisée par les acheteurs B2B.
La vérité est que les entreprises pas besoin de commencer en grand pour réussir. Commencer à petite échelle et se concentrer sur les éléments les plus importants de votre plateforme de commerce électronique mènera souvent au succès, car le concept est testé avec des produits réellement vendus et des personnes de votre organisation peuvent gérer les nouveaux systèmes de plate-forme. Nous avons répertorié 5 fonctionnalités clés que toute entreprise doit prendre en compte lors de la mise à jour ou du déploiement de sa nouvelle plateforme de commerce électronique B2B.
1. Ajouter des fonctionnalités de paiement rapide
Oubliez les longs formulaires et abandonnez les processus de paiement en cinq étapes : ce sont ces types de blocages qui ralentissent la conversion sur les sites de commerce électronique B2B. Simplifier le processus de paiement est un excellent moyen de réduire le nombre d'abandons de panier et d'inciter les acheteurs à passer à l'achat dès la première utilisation.
Les fonctionnalités de paiement rapide constituent un ajout infaillible à votre site et sont susceptibles de s'avérer particulièrement populaires auprès des clients B2B fidèles. Vous pouvez donner aux acheteurs la possibilité de passer rapidement une nouvelle commande en fonction de leurs favoris précédents, ou de remplir un court formulaire de commande groupée en utilisant le SKU, le numéro de pièce ou un autre identifiant plus pratique. Même de petites mises à jour des fonctionnalités, telles que le remplissage automatique des formulaires d'adresse ou l'activation du prix de la TVA, peut faire toute la différence.
2. Segmentation avec des groupes ou des profils pour les acheteurs B2B
Vous connaissez vos clients, ils sont tous un peu différents. Alors, est-ce que vous récompensez les achats en gros avec un tarif inférieur, offrez-vous des remises aux clients fidèles ou ajoutez-vous des échantillons de produits ?
Une façon de vous adresser à l'éventail d'acheteurs B2B que vous avez est de créer des groupes ou des profils segmentés, chacun adapté à un certain type de client. Vous pouvez organiser les profils clients de votre plateforme de différentes manières, mais quelques facteurs fondamentaux méritent d'être pris en compte lors de la conception des différents segments :
* Localisation géographique de votre acheteur B2B
* Régularité des achats
* Taille de commande standard
* Type d'entreprise
* Nature de votre relation actuelle
Ces groupes peuvent ensuite chacun bénéficier d'un parcours utilisateur sur mesure, avec des recommandations de produits personnalisées. Leur expérience de panier d'achat doit également être personnalisée, avec des options de commande, des méthodes de paiement spécifiques, des prix et même des devises à choisir avant de passer à la caisse. En répondant aux particularités de vos acheteurs B2B de cette manière, vous pouvez offrir une expérience client plus précieuse, avec des fonctionnalités pratiques qui encouragent les clients à revenir.
3. Catalogue et prix spécifiques au client
Une fois que vous avez défini vos segments de clientèle, il est temps de mettre en œuvre une approche de tarification flexible ou individuelle. Vous pouvez vendre un produit à vingt prix différents à des acheteurs du monde entier. Et s'il est facile de modifier ce chiffre pour les téléventes, c'est un peu plus délicat en ligne.
Que vous décidiez de fixer des prix en fonction du volume, de la région ou d'un autre ensemble de variables, la possibilité de définir des prix différents pour différents groupes d'utilisateurs est un élément essentiel du commerce électronique B2B. La tarification individuelle devrait également réduire le nombre d'acheteurs qui prennent le téléphone pour effectuer un achat ou demander un devis personnalisé. Il est donc essentiel que la plateforme que vous avez choisie vous offre la possibilité de modifier directement votre catalogue.
4. Options de paiement flexibles
Dans le monde B2B, une relation commerciale existe déjà avec le client et tous les modes de paiement ne doivent pas être traités en ligne.
Pour répondre aux besoins des acheteurs B2B, vous souhaiterez intégrer des méthodes de paiement hors ligne telles que :
* Cartes de crédit
* Bons de commande
* Autorisation de ligne de crédit
* Chèques (pour les montants importants)
* Virement bancaire/ACH
* Notes de crédit
*...
Votre plateforme doit inclure la possibilité de configurer plusieurs options de paiement tout en les personnalisant pour des clients spécifiques. Soit le montant de la commande, soit le groupe de clients.
En proposant des méthodes de commande personnalisées et flexibles à vos acheteurs, vous leur offrirez en fin de compte une expérience fluide sur votre plateforme numérique, et donc sur l'image de votre entreprise.
5. Accès et autorisations utilisateur variés
Contrairement aux clients B2C, vos acheteurs B2B occupent différents rôles, avec différents niveaux d'ancienneté au sein de l'entreprise. Vos contrôles d'accès doivent être configurés en conséquence. Pensez-y : vous ne confieriez (probablement) pas à un stagiaire la responsabilité du blocage, et un acheteur junior ne devrait pas non plus avoir le contrôle total du compte de l'entreprise.
Dans cette optique, votre plateforme de commerce électronique B2B a besoin des fonctionnalités nécessaires pour fournir différents niveaux d'accès à la hiérarchie des utilisateurs qu'elle accueille. Cela peut impliquer d'attribuer à chaque compte un administrateur, qui a la possibilité de créer des utilisateurs clients distincts à tour de rôle et d'accorder des autorisations individuelles comme bon lui semble. Cela empêche le personnel subalterne de faire quoi que ce soit qui ne relève pas de ses attributions, tandis que les responsables peuvent tout consulter, de l'historique des factures au crédit disponible.
-modified.avif)
