Le marché B2B connaît une croissance sans précédent. Selon une analyse, le commerce électronique B2B pourrait croître à un taux annuel de 18,2 % pour atteindre une valeur de plus de 57 milliards de dollars d'ici 2030. Il existe une énorme opportunité pour les entreprises B2B existantes et les entreprises B2C qui souhaitent passer aux ventes B2B.
Cependant, les entreprises B2B qui souhaitent participer à cette croissance sont confrontées à des défis uniques. En particulier, les transactions B2B sont importantes et complexes, il peut donc être difficile de les étendre ou de les accélérer.
La bonne nouvelle, c'est que chez DJUST, nous savons comment vous pouvez utiliser votre plateforme de commerce électronique B2B pour stimuler votre croissance. Examiner huit stratégies de growth hacking que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui.
Vous manquez de temps ? Voici les principaux points à retenir
Voici les stratégies que nous abordons dans ce guide :
- Enregistre le commerce unifié
- Personnalisez le parcours de vos clients
- Explorez de nouveaux canaux d'acquisition (avec l'aide d'un professionnel)
- Garantissez une intégration fluide des clients
- Développez-vous sur les marchés mondiaux
- Utiliser l'automatisation du commerce électronique : IA et apprentissage automatique
- Investissez dans l'expérience utilisateur de votre site Web
- Creez un programme de promotion des clients
Comprendre les types de croissance du commerce électronique B2B
Avant de commencer à mettre en œuvre des stratégies pour développer votre activité de commerce électronique, il est important de connaître les types de croissance que vous pouvez atteindre. Ils sont les suivants :
- Auf new clients.
- Sale more to the existants clients en proposant des offres incitatives et en améliorant l'expérience client afin qu'ils passent des commandes plus importantes ou plus fréquentes.
- Réaliser une croissance opérationnelle — c'est-à-dire rationaliser votre entonnoir de vente et votre processus d'expédition afin que votre équipe dispose de capacités supplémentaires pour trouver de nouveaux clients ou développer de nouveaux produits que les clients adoreront.
Explorons maintenant huit stratégies qui peuvent vous aider à atteindre les trois.
Stratégies de commerce électronique pour développer votre activité B2B
1. Enregistre le commerce unifié
La connexion de vos outils de commerce électronique, tels que votre logiciel de gestion des ressources d'entreprise (ERP), votre plateforme de gestion des informations sur les produits (PIM) et votre système de gestion des commandes (OMS), en un seul endroit centralisé est l'une des meilleures stratégies pour développer votre entreprise B2B.
Lorsque tous vos outils et canaux de vente fonctionnent ensemble sur la même plateforme, vous pouvez atteindre les clients où ils se trouvent. Les acheteurs B2B très mobiles peuvent effectuer des achats sur n'importe quel appareil de manière totalement fluide.
De plus, votre équipe commerciale peut gérez le marketing et les ventes sur une seule plateforme de commerce électronique d'entreprise. Il n'y a pas de va-et-vient entre les logiciels et aucune perte d'informations. Il en résulte une visibilité accrue sur le parcours de chaque client et des interactions plus personnalisées, essentielles pour conclure des ventes.
Et depuis le commerce unifié rationalise les flux de travail, vous pouvez réaliser une croissance opérationnelle en réduisant les coûts et en consacrant plus de temps aux membres de votre équipe à des activités génératrices de revenus.
Conseils d'experts : La plateforme DJUST est un excellent exemple de la manière dont le commerce unifié peut contribuer à la croissance de votre entreprise. Les clients peuvent faire des achats et passer commande en ligne, passer des commandes par l'intermédiaire de votre équipe commerciale ou commander via des canaux connectés que vous gérez via DJUST. Peu importe comment ils commandent, les clients peuvent accéder à tous les détails de leurs commandes en un seul endroit.
2. Personnalisez le parcours de vos clients
La personnalisation des parcours clients est une stratégie de croissance du commerce électronique très efficace. Grâce à la personnalisation, vous présentez le produit parfait aux clients au moment idéal, ce qui les encourage à effectuer un achat.
En fait, Adobe Enquête 2023 sur les stratégies de croissance du commerce B2B a constaté que plus de 60 % des entreprises qui utilisent Electronic Commerce Personalization see a conversion rate increase.
Voici quelques moyens de personnaliser ce que voient vos clients :
- Afficher les articles récemment ou fréquemment consultés en haut des résultats de recherche d'un client.
- Permettez aux clients d'utiliser facilement les mêmes options de paiement et d'expédition qu'auparavant.
- Recommandez des produits en fonction de ce que les clients du même marché ou du même secteur ont acheté.
3. Explorez de nouveaux canaux d'acquisition (avec l'aide d'un professionnel)
Une autre excellente stratégie pour développer vos ventes B2B consiste à explorer les canaux d'acquisition de clients que vous n'utilisez peut-être pas actuellement ou que vous n'utilisez peut-être pas à leur plein potentiel. Ceci est particulièrement important si vous passez des ventes B2C aux ventes B2B pour la première fois.
Il y a de fortes chances que vous réalisiez déjà des ventes B2B, mais les formaliser et les rendre très efficaces est une toute autre affaire.
Pour tirer le meilleur parti de cette stratégie, pensez à faire appel à une aide professionnelle. Les entreprises ayant une expérience approfondie du B2B savent quels canaux d'acquisition sont les plus efficaces dans différents secteurs et savent comment adapter votre message aux clients B2B plutôt qu'aux clients B2C.
Chez DJUST, nous avons aidé des entreprises, notamment Adore Me, filiale de Victoria's Secret — passer des modèles B2C au B2B ou à la vente en gros. Nous suivons les dernières tendances du commerce électronique B2B et savons quels canaux d'acquisition sont les plus efficaces pour atteindre les clients professionnels.
En d'autres termes, des experts peuvent vous aider à vous concentrer sur les clients qui offrent le meilleur rendement for your time and your silver.
4. Garantissez une intégration fluide des clients
Les clients n'oublient jamais leur première expérience avec votre entreprise. You must make a good first impression, sinon vous risquez de les faire fuir.
Grâce à un processus d'intégration fluide, vous pouvez démarrer du bon pied et éviter des erreurs coûteuses liées au commerce électronique. Cela est particulièrement important si vos clients sont habitués à passer des commandes par téléphone ou par e-mail. Vous devez vous assurer qu'il est aussi simple que possible pour eux de commencer à utiliser votre plateforme de commerce électronique.
5. Développez-vous sur les marchés mondiaux
L'expansion sur de nouveaux marchés à travers le monde est un excellent moyen d'élargir l'audience potentielle de votre entreprise et d'ajouter de nouveaux clients. Cela peut également vous aider à diversifier vos revenus et à protéger votre entreprise contre une crise sur votre marché national.
Pour faciliter votre expansion mondiale, vérifiez que votre plateforme de commerce électronique propose ces caractéristiques clés:
- Multilingue Capacités
- Catalogues de produits spécifiques au marché
- Prise en charge de plusieurs devises et modes de paiement
6. Utiliser l'automatisation du commerce électronique : IA et apprentissage automatique
L'intégration d'outils d'IA et d'apprentissage automatique dans votre entreprise peut faites gagner du temps aux membres de votre équipe sur des tâches répétitives et libérez-les pour qu'ils puissent conclure de nouvelles offres. Vous pouvez utiliser l'automatisation du commerce électronique à chaque étape de votre processus de vente B2B, du marketing aux nouveaux prospects, en passant par la vente incitative des clients pendant le processus d'achat et la fourniture d'une assistance aux clients existants.
De nombreux Plateformes SaaS de commerce électronique proposent désormais des flux de travail automatisés pour simplifier au maximum ces astuces permettant de gagner du temps.
Conseils d'experts : L'une des dernières innovations en matière de commerce électronique est la possibilité d'utiliser l'IA pour numériser du texte et passer des commandes. Par exemple, l'IA peut lire une commande qu'un client envoie par e-mail et passer automatiquement cette commande sur votre plateforme de commerce électronique. Vous voulez en savoir plus ? Contactez DJUST pour savoir comment nous mettons en œuvre cette fonctionnalité.
7. Investissez dans l'expérience utilisateur de votre site Web
Investir dans l'expérience utilisateur de votre site Web est essentiel pour garantir que les clients profiter passer des commandes auprès de votre entreprise, ce qui joue un rôle important dans la croissance. Plus votre expérience en ligne sera fluide, les clients sont plus susceptibles de passer des commandes importantes ou de passer de nouvelles commandes plus fréquemment.
Cela commence par vous assurer que votre site est facile à naviguer. Organisez vos pages et vos produits de manière à ce qu'ils aient du sens pour vos clients. Vous devez également ajouter une barre de recherche et des listes de souhaits pour permettre aux clients de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.
La création de parcours clients personnalisés est également cruciale. Un rapport de McKinsey a révélé que les entreprises qui proposent une personnalisation exceptionnelle des expériences en ligne générer 40 % de revenus supplémentaires par rapport aux entreprises qui ne parviennent pas à la personnalisation.
De plus, assurez-vous que votre site fonctionne bien sur les appareils mobiles et les tablettes. Cela est particulièrement important pour les entreprises de secteurs tels que la construction, où les clients peuvent fréquemment avoir besoin de passer des commandes tout en travaillant sur le terrain.
Conseils d'experts : Si votre site Web de commerce électronique est visible par le public, assurez-vous qu'il est optimisé pour les moteurs de recherche. Au minimum, il doit inclure des mots clés pertinents pour votre secteur d'activité.
8. Créez un programme de promotion des clients
Les programmes de promotion de la clientèle recrutent vos clients les plus fidèles en tant qu'ambassadeurs de votre marque. Les avocats font activement la promotion de votre entreprise auprès de leurs pairs, évaluent vos produits et offrent des témoignages honnêtes et positifs aux nouveaux clients intéressés à travailler avec votre entreprise.
Il est extrêmement important d'avoir des défenseurs de votre entreprise. Une étude menée par Gartner a révélé que 76 % des acheteurs B2B consultent au moins trois sources de plaidoyer avant d'effectuer un achat.
En outre, ces programmes ont un effet volant: la fidélité des clients existants augmente à mesure qu'ils s'intéressent davantage à votre entreprise. En même temps, ils vous aident à acquérir de nouveaux clients qui, à leur tour, deviendront les futurs défenseurs de votre entreprise.
Identifier des défenseurs potentiels, recherchez des clients réguliers qui achètent de nombreux produits auprès de votre entreprise ou des clients qui ont évalué votre entreprise d'un œil favorable sur les forums du secteur. Les clients qui sont passés d'un autre fournisseur B2B à votre entreprise sont particulièrement de bons défenseurs, car ils peuvent expliquer ce qui a fait de votre entreprise un meilleur choix pour répondre à leurs besoins.
Vous pouvez également encourager les défenseurs à interagir avec vos clients en dehors des transactions. Par exemple, si un client publie un message sur les réseaux sociaux à propos d'une étape importante de son activité, commentez-le et félicitez-le. Vous pouvez également proposer à vos clients fidèles un accès anticipé à de nouveaux produits ou des réunions personnalisées avec votre équipe de gestion des produits.
Conseils d'experts : À la fin de la journée, la meilleure stratégie de croissance pour le commerce électronique est fidélisation de la clientèle. Lorsque les clients aiment travailler avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles d'augmenter leurs achats et de recommander votre entreprise à leurs pairs.
L'essentiel
Tirer parti du commerce électronique est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes B2B des nouveaux clients et des clients existants.
Nous vous recommandons d'utiliser le commerce unifié pour améliorer l'expérience de vente de vos clients et de votre équipe. Le cadre de votre stratégie de commerce électronique peut également inclure la personnalisation des parcours des clients, l'exploration de nouveaux canaux d'acquisition et l'amélioration de l'expérience en ligne des clients.
Enfin, envisagez de vous développer sur de nouveaux marchés, d'intégrer l'automatisation à votre processus de vente et de demander à vos meilleurs clients d'être les ambassadeurs de votre marque.
-modified.avif)
