Le monde B2B de l'automobile comporte un certain nombre d'étapes, allant des personnes qui vendent les voitures aux personnes qui les ont fabriquées, en passant par les personnes qui ont acheté les matériaux d'origine pour la voiture en premier lieu. Mais une étape est de la plus haute importance : la fourniture et la distribution de pièces de rechange.

La vente initiale d'un véhicule ne représente qu'un faible pourcentage de la valeur de ce véhicule pour l'industrie automobile B2B ; la majeure partie de l'argent dépensé pour un véhicule est utilisée pour entretenir le véhicule après sa vente. Et comme l'âge moyen des véhicules continue d'augmenter dans le monde entier, il y a encore plus de maintenance à effectuer.

Cela dit, l'entretien automobile ne se limite pas au remplacement de vieilles pièces. Cela comprend des garanties, des assurances et des MOT. Plutôt que de prendre des décisions précipitées, la nouvelle génération d'acheteurs B2B souhaite effectuer des achats en toute connaissance de cause et à son propre rythme. Parce que le suivi est désormais trop précieux pour se tromper.