Dans le ecommerce, les chaînes d’approvisionnement forment la colonne vertébrale qui fait circuler produits et services. L’enjeu du moment ? Les rendre durables sans compromettre l’efficacité. L’IA, loin d’être un concept lointain, permet déjà aux entreprises de gagner en visibilité, en prise de décision et en automatisation, réduisant ainsi significativement leur empreinte carbone. De la simulation temps réel des émissions jusqu’aux places de marché écoresponsables en passant par le recyclage automatisé, découvrons comment l’IA redéfinit les chaînes B2B pour un avenir plus vert.

Longtemps territoire réservé des banques et des systèmes legacy, le paiement B2B connaît une transformation profonde, portée par des acteurs inattendus. Plateformes technologiques, logisticiens digitaux, fintechs… Ces nouveaux venus ne se contentent pas de disrupter le secteur : ils redéfinissent la manière dont les entreprises paient, financent et gèrent leurs flux de trésorerie.Ce basculement n’est pas seulement technologique. Il marque une redistribution des cartes : celui qui contrôle la plateforme sur laquelle les affaires se font contrôle, de plus en plus, le flux de paiements qui s’ensuit.

Au cours de la dernière décennie, l'intelligence artificielle est passée rapidement de systèmes basés sur des règles à des réseaux neuronaux complexes capables d'accomplir des tâches linguistiques nuancées. Alors que les premières implémentations de l'IA dans le service client — notamment les chatbots — se concentraient sur l'automatisation de requêtes simples et répétitives, les applications actuelles de pointe permettent des interactions émotionnellement intelligentes dans des environnements B2B à fort enjeu. Cette évolution est autant technologique que stratégique, car elle répond à une demande croissante d'empathie, de personnalisation et de relations humaines dans les communications professionnelles.