Le principal challenge : permettre une commande rapide en magasin tout en exprimant l’exhaustivité du catalogue

Franprix a identifié plusieurs défis critiques dans la gestion de son réapprovisionnement et de son offre en magasin. Parmi ces défis :

1. Processus internes contraignants et plateforme obsolète
   Les processus de commande étaient lourds et l’outil en place obsolète, rendant le passage de commandes complexe pour les magasins.
2. Difficulté à maintenir un bon niveau de stock
   L'outil ne fournissait pas les informations clés pour passer des commandes rationnelles en fonction de l'offre de livraison et des prévisions de ventes, ce qui pouvait entraîner des ruptures ou excès de stock. 
3. Visibilité limitée sur l’offre franprix et faible engagement promotionnel
   La méthode de mise en avant des produits du catalogue franprix n’était pas suffisamment optimisée, ce qui limitait la visibilité sur l'assortiment permanent et compliquait la gestion des mouvements d’assortiment (nouveautés, switch, retour de ruptures longues).‍

La solution : une marketplace comme plateforme de réapprovisionnement 

Pour relever ces défis, franprix a mis en place une plateforme de réapprovisionnement innovante. Cette solution a pour objectifs de :

• Offrir une meilleure visibilité sur l’offre franprix,
• Simplifier le processus de commande en magasin,
• Améliorer la disponibilité des produits en rayon.

Avec cette plateforme, les magasins peuvent passer leurs commandes en deux étapes simples : 

1. Une étape de réapprovisionnement des produits depuis les rayons, en scannant les produits déjà implantés. 

Le magasin voit directement sur l’outil les informations importantes pour mieux commander: données en temps réel sur les stocks, recommandations de produits, recommandations sur les quantités, identification de produits de remplacement pour les produits en rupture longue, etc.. Cette étape permet d’intégrer de l’intelligence au processus de gestion en rayon, grâce à une nouvelle aide à la décision, et commander de nouvelles références, telles que les promotions ou les produits saisonniers. 

2. Une étape de contrôle de la commande qui peut être réalisée sur le site web. 

Dans un deuxième temps, le personnel du magasin peut enrichir la commande sans être en rayon. Ce contrôle de la commande n’existait pas avant chez franprix et permet maintenant de s’assurer de la cohérence opérationnelle de la commande (couvertures de stocks et cohérence avec le budget d’achat du magasin). Cette étape permet au magasin d’avoir l’assortiment le plus pertinent (produit saisonnier, ruptures perlées mieux gérées, etc.).

Fonctionnalités clés

Simplification et efficacité du réassort en magasin 

La plateforme offre une interface intuitive et accessible sur différents appareils (mobile, Zebra, ordinateur), permettant aux employés du magasin de passer des commandes directement depuis le rayon. 

Les produits peuvent être scannés avec un accès à des fiches produits complètes et détaillées, puis les commandes peuvent être finalisées sur ordinateur avec des options de recherche multicritères.

Cette solution facilite la collaboration entre les différents intervenants du processus de commande, assurant ainsi un taux de disponibilité amélioré et une meilleure maîtrise des niveaux de stock.

Visibilité optimale de l'offre et développement du chiffre d'affaires

Les magasins bénéficient d’un accès à des fiches produits détaillées, offrant une visibilité renforcée sur les produits à commander. Les informations mises en lumière sont les informations clés pour la décision d’implanter ou non un produit dans le magasin.

La plateforme permet de passer les commandes au moment optimal, en fonction des différents entrepôts, grâce à un cadencier précis et une représentation visuelle des catégories de produits à commander (par exemple, épicerie deux fois par semaine, surgelés une fois par semaine). Ce cadencier est visible dès l’écran d’accueil de la plateforme ce qui permet instantanément au magasin de savoir quelles commandes passer et quand elles seront reçues sans avoir besoin de vérifier les plannings logistiques en détail.

Cette approche assure une meilleure connaissance de l’offre en magasin, accélère l’implantation des nouveautés et des produits saisonniers, et contribue au développement du chiffre d’affaires des magasins et de l'enseigne franprix.

Gestion optimisée des promotions  

La plateforme intègre des fonctionnalités pour renforcer l'engagement des magasins dans les promotions, en simplifiant le suivi des engagements directement depuis l'écran d'accueil. 

L’encours de commande est directement visible ce qui permet au magasin de facilement comprendre les quantités en attente et les quantités restantes à commander. Par exemple, les chocolats de Noël sont commandés 8 mois en avance. Les encours sur ces commandes sont rappelés début novembre via la plateforme afin que le magasin réduise potentiellement les commandes de produits permanents sur le chocolat.

La plateforme facilite également la sélection des produits en offrant une visibilité claire sur le prix, la mécanique promotionnelle (client ou magasin) et la date de livraison. Dans les magasins franprix, il y a un fort enjeu à la fois de trésorerie et de place dans les magasins, que les franchisés peuvent mieux maîtriser via la gestion optimisée des promotions sur la plateforme.

De plus, la plateforme DJUST permet d’adapter l’offre promotionnelle en fonction de la taille du magasin ; par exemple, l’offre promotionnelle sera plus importante sur un magasin type supermarché que sur un magasin de dépannage.

Les résultats : un succès mesurable et une adoption rapide

Le déploiement de la plateforme DJUST a commencé par des magasins pilotes avant d’être généralisé à l’échelle nationale. Les résultats du déploiement sont positifs et le déploiement national a été finalisé en juin 2025: 100% des commandes des magasins franprix sont désormais réalisées sur la plateforme. Les premiers retours sont très positifs :

“prise en main rapide”,
“besoin de formation faible”,
“effet immédiat sur la détention du magasin”
“+de 200 produits commandés en plus à la première commande en moyenne” 

De plus, l’interface intuitive permet aux équipes de s’approprier rapidement l’outil, même en cas de turnover. Ce succès contribue non seulement à améliorer les performances opérationnelles de franprix, mais aussi à renforcer la fidélité des franchisés et à attirer de nouveaux entrepreneurs.

L’outil de commande est devenu un argument commercial pour franprix dans l’acquisition de nouveaux franchisés et dans le rajeunissement de son parc de franchisés. L’outil devient visible car mis en avant pour donner une image de modernité.

“La plateforme a un fort effet waou quand elle est présentée aux franchisés et à de nouveaux franchisés”
Rémi Lowagie, directeur supply chain aval chez franprix

Conclusion : une stratégie qui semble gagnante pour l’avenir

Cette solution s’impose comme un véritable pari gagnant pour franprix, avec des retours positifs des magasins qui apprécient sa simplicité et son efficacité. Elle ouvre la voie à de nouvelles opportunités pour aller encore plus loin dans l’optimisation des processus, renforçant ainsi la satisfaction des équipes et des clients. Une réussite qui donne envie d’explorer tout le potentiel de cette innovation. 

Trois grands axes sont les chantiers de demain pour continuer à faire évoluer l’outil et enrichir l’offre de franprix pour ses franchisés: 

1. La gestion multi-magasin pour surveiller les commandes de plusieurs magasins pour les franchisés qui souhaitent se développer au delà d’un seul magasin;
2. Le suivi de trésorerie du magasin avec la réflexion de mise en place d’un encours de commande pour les magasins et des informations financières pour maîtriser le niveau de commande de chaque magasin. Ce chantier pourrait aller jusqu’à la possibilité de payer directement les commandes sur la plateforme via DJUST Pay.
3. Des préconisations d’assortiments allant au-delà des préconisations de commandes, en fonction des données personnelles du magasin. En nourrissant DJUST Ai de 200 critères vivants du magasin franprix, le catalogue pourrait être adapté à chaque magasin avec des produits poussés seulement aux magasins ayant la meilleure capacité à vendre ces produits !