Comment Lesaffre a harmonisé et digitalisé son processus de vente B2B à l’international avec DJUST
Lesaffre est un acteur mondial de référence dans la fermentation et les biotechnologies. Le groupe fournit des solutions essentielles pour la planification, la nutrition, la santé et de nombreux secteurs industriels. Fort d’une présence internationale et d’un fort ADN d’innovation, Lesaffre accélère aujourd’hui sa transformation digitale pour moderniser ses parcours B2B et harmoniser ses pratiques à l’échelle du groupe.
Number of employees
11 000 collaborateurs, dans + de 55 pays
Revenue
3 milliards d’euros
Headquarters
France (Marcq-en-Barœul)
Industry
Use case
e-commerce
Work with partner
Tools connected
Key figures
Détail du challenge client
Lesaffre, leader mondial de la fermentation et des micro-organismes, disposait déjà de premières fonctionnalités digitales B2B, mais souhaitait renforcer et harmoniser ses systèmes pour atteindre les standards de digitalisation les plus avancés. En complément des canaux de contact traditionnels, email, téléphone, SMS ou WhatsApp, plusieurs initiatives digitales locales avaient également été mises en place au sein des filiales, en cours d’intégration à l’échelle du groupe.
Le groupe recherchait donc une alternative plus moderne et structurée, permettant à ses clients, distributeurs et partenaires industriels d’accéder en toute autonomie à une plateforme dédiée. Au-delà de la simple prise de commande, le besoin s’articulait autour de trois piliers clés en self-service : la gestion du contenu produit (documentation technique, réglementaire et marketing), l’accès à des offres et tarifs personnalisés selon les contrats, et le suivi complet des commandes. L’objectif était de sortir des canaux manuels difficilement industrialisables pour proposer une expérience B2B unifiée, scalable et cohérente à l’échelle du groupe.
Les défis identifiés :
Renforcer sa position de leader sur le marché de la levure et de la fermentation en accélérant leur transformation digitale
Solidifier la relation client et générer davantage d’opportunités commerciales
Capitaliser sur une solution B2B capable d’offrir, dès le départ, la robustesse et la flexibilité nécessaires à l’organisation opérationnelle de Lesaffre
Gagner en fiabilité et réactivité des équipes internes du customer service : gain de temps dans le traitement des demandes et des commandes, limitation des erreurs de commande, etc.
Garantir une communication parfaite entre le portail B2B et l’ensemble des systèmes d’information Lesaffre
Lesaffre avait besoin d’un socle technologique unifié et flexible, capable de compléter et d’optimiser son écosystème digital existant. L’enjeu était d’harmoniser les pratiques, d’assurer la cohérence des flux et de soutenir une organisation industrielle déployée à l’international, tout en offrant aux équipes et aux clients une plateforme moderne, scalable et adaptée aux spécificités locales de chaque marché.
La solution DJUST
DJUST a permis au groupe de simplifier, automatiser et moderniser son modèle de digitalisation B2B via :
Automatisation complète des flux (des commandes en passant par la livraison jusqu’à la facturation)
Gestion avancée des catalogues et des conditions commerciales : chaque client voit ses prix et son catalogue dédiés, en fonction de son contrat et de son marché.
Mise en place d’un portail collaboratif offrant aux clients l’accès à toute la documentation produit et centralisant l’ensemble des commandes, quel que soit le canal d’origine.
DJUST devient la plateforme eCommerce centrale qui digitalise et harmonise le processus de prise de commande, tout en facilitant la collaboration entre toutes les filiales.
Les fonctionnalités clés
Portail de passage de commande
Remplacer les échanges dispersés (emails, SMS, WhatsApp) par un parcours unifié, fluide et entièrement digitalisé. Le client peut désormais passer ses commandes directement depuis un portail B2B ergonomique, structuré et disponible à tout moment. Ce changement permet de centraliser les demandes, réduire les erreurs, accélérer le traitement et offrir une expérience d’achat nettement plus professionnelle et cohérente pour toutes les filiales.
Faire une demande d’échantillon
Offrir à l’acheteur une visibilité complète sur les échantillons disponibles et lui permettre de créer facilement une demande d’échantillon directement depuis la plateforme. Une fois la “sample request” initiée, les équipes Lesaffre la valident et la traitent afin d’assurer l’envoi des échantillons au client. Ce processus, auparavant manuel et chronophage, est désormais entièrement cadré, accéléré et matérialisé via la plateforme. Grâce à l’interface de “demande d’échantillon”, le client peut initier sa demande en quelques clics.
Portail de documentation
Offrir aux clients un accès centralisé à l’ensemble des documents légaux, techniques et marketing liés aux produits. Chaque client retrouve automatiquement la documentation correspondant uniquement aux références de son catalogue, ce qui simplifie la recherche d’informations, renforce la transparence et améliore l’autonomie dans le cycle d’achat.
Historique de commande
Mise à disposition d’une interface unique permettant au client de consulter l’ensemble de ses commandes, quel que soit le canal utilisé. Cette centralisation offre une vision claire, complète et accessible à tout moment, facilitant le suivi, la réassurance et la gestion des achats au quotidien.
Une roadmap qui s’inscrit dans la durée : de nouveaux projets sont déjà engagés avec Lesaffre, notamment l’extension de la plateforme dans d’autres pays et la poursuite des évolutions pour répondre en continu aux besoins de leurs équipes et de leurs clients.
Les résultats
Conclusion de la stratégie gagnante
En centralisant les parcours de commandes B2B, en automatisant les flux critiques et en offrant une expérience d’achat moderne, Lesaffre renforce son efficacité opérationnelle et unifie sa démarche digitale à l’échelle mondiale.
DJUST permet ainsi au groupe de standardiser ses pratiques, tout en laissant la flexibilité nécessaire pour adresser les spécificités locales de ses marchés.
Résultat : une digitalisation B2B robuste, scalable et cohérente avec les ambitions internationales de Lesaffre.
Citation du client
Grâce à DJUST, nous digitalisons la prise de commande et gagnons en efficacité sur nos opérations en nous inscrivant dans une approche rationnelle et internationale avec pour objectif d'offrir à nos clients distributeurs et industriels une expérience d'achat digital sans coutures.
Pierre Sinturet, Directeur E-commerce Marketing Digital
Pierre Sinturet
Directeur E-commerce Marketing Digital
Number of employees
11 000 collaborateurs, dans + de 55 pays
Revenue
3 milliards d’euros
Headquarters
France (Marcq-en-Barœul)
Industry
Use case
e-commerce
Work with partner
Tools connected
Pierre Sinturet
Directeur E-commerce Marketing Digital
Chiffres clés
Détail du challenge client
Lesaffre, leader mondial de la fermentation et des micro-organismes, disposait déjà de premières fonctionnalités digitales B2B, mais souhaitait renforcer et harmoniser ses systèmes pour atteindre les standards de digitalisation les plus avancés. En complément des canaux de contact traditionnels, email, téléphone, SMS ou WhatsApp, plusieurs initiatives digitales locales avaient également été mises en place au sein des filiales, en cours d’intégration à l’échelle du groupe.
Le groupe recherchait donc une alternative plus moderne et structurée, permettant à ses clients, distributeurs et partenaires industriels d’accéder en toute autonomie à une plateforme dédiée. Au-delà de la simple prise de commande, le besoin s’articulait autour de trois piliers clés en self-service : la gestion du contenu produit (documentation technique, réglementaire et marketing), l’accès à des offres et tarifs personnalisés selon les contrats, et le suivi complet des commandes. L’objectif était de sortir des canaux manuels difficilement industrialisables pour proposer une expérience B2B unifiée, scalable et cohérente à l’échelle du groupe.
Les défis identifiés :
Renforcer sa position de leader sur le marché de la levure et de la fermentation en accélérant leur transformation digitale
Solidifier la relation client et générer davantage d’opportunités commerciales
Capitaliser sur une solution B2B capable d’offrir, dès le départ, la robustesse et la flexibilité nécessaires à l’organisation opérationnelle de Lesaffre
Gagner en fiabilité et réactivité des équipes internes du customer service : gain de temps dans le traitement des demandes et des commandes, limitation des erreurs de commande, etc.
Garantir une communication parfaite entre le portail B2B et l’ensemble des systèmes d’information Lesaffre
Lesaffre avait besoin d’un socle technologique unifié et flexible, capable de compléter et d’optimiser son écosystème digital existant. L’enjeu était d’harmoniser les pratiques, d’assurer la cohérence des flux et de soutenir une organisation industrielle déployée à l’international, tout en offrant aux équipes et aux clients une plateforme moderne, scalable et adaptée aux spécificités locales de chaque marché.
La solution DJUST
DJUST a permis au groupe de simplifier, automatiser et moderniser son modèle de digitalisation B2B via :
Automatisation complète des flux (des commandes en passant par la livraison jusqu’à la facturation)
Gestion avancée des catalogues et des conditions commerciales : chaque client voit ses prix et son catalogue dédiés, en fonction de son contrat et de son marché.
Mise en place d’un portail collaboratif offrant aux clients l’accès à toute la documentation produit et centralisant l’ensemble des commandes, quel que soit le canal d’origine.
DJUST devient la plateforme eCommerce centrale qui digitalise et harmonise le processus de prise de commande, tout en facilitant la collaboration entre toutes les filiales.
Les fonctionnalités clés
Portail de passage de commande
Remplacer les échanges dispersés (emails, SMS, WhatsApp) par un parcours unifié, fluide et entièrement digitalisé. Le client peut désormais passer ses commandes directement depuis un portail B2B ergonomique, structuré et disponible à tout moment. Ce changement permet de centraliser les demandes, réduire les erreurs, accélérer le traitement et offrir une expérience d’achat nettement plus professionnelle et cohérente pour toutes les filiales.
Faire une demande d’échantillon
Offrir à l’acheteur une visibilité complète sur les échantillons disponibles et lui permettre de créer facilement une demande d’échantillon directement depuis la plateforme. Une fois la “sample request” initiée, les équipes Lesaffre la valident et la traitent afin d’assurer l’envoi des échantillons au client. Ce processus, auparavant manuel et chronophage, est désormais entièrement cadré, accéléré et matérialisé via la plateforme. Grâce à l’interface de “demande d’échantillon”, le client peut initier sa demande en quelques clics.
Portail de documentation
Offrir aux clients un accès centralisé à l’ensemble des documents légaux, techniques et marketing liés aux produits. Chaque client retrouve automatiquement la documentation correspondant uniquement aux références de son catalogue, ce qui simplifie la recherche d’informations, renforce la transparence et améliore l’autonomie dans le cycle d’achat.
Historique de commande
Mise à disposition d’une interface unique permettant au client de consulter l’ensemble de ses commandes, quel que soit le canal utilisé. Cette centralisation offre une vision claire, complète et accessible à tout moment, facilitant le suivi, la réassurance et la gestion des achats au quotidien.
Une roadmap qui s’inscrit dans la durée : de nouveaux projets sont déjà engagés avec Lesaffre, notamment l’extension de la plateforme dans d’autres pays et la poursuite des évolutions pour répondre en continu aux besoins de leurs équipes et de leurs clients.
Les résultats
Conclusion de la stratégie gagnante
En centralisant les parcours de commandes B2B, en automatisant les flux critiques et en offrant une expérience d’achat moderne, Lesaffre renforce son efficacité opérationnelle et unifie sa démarche digitale à l’échelle mondiale.
DJUST permet ainsi au groupe de standardiser ses pratiques, tout en laissant la flexibilité nécessaire pour adresser les spécificités locales de ses marchés.
Résultat : une digitalisation B2B robuste, scalable et cohérente avec les ambitions internationales de Lesaffre.
Citation du client
Grâce à DJUST, nous digitalisons la prise de commande et gagnons en efficacité sur nos opérations en nous inscrivant dans une approche rationnelle et internationale avec pour objectif d'offrir à nos clients distributeurs et industriels une expérience d'achat digital sans coutures.
Pierre Sinturet, Directeur E-commerce Marketing Digital
