Digitalisation de Farbos grâce à une plateforme e-commerce B2B connectée à son ERP

Détail du challenge client

Farbos est une entreprise familiale spécialisée dans les barres d’acier, un produit en apparence simple, mais à forte complexité commerciale et logistique : longueurs variables, demi-barres, coupes, poids, transport camion, variations fines entre références.

Historiquement, les clients passaient commande par fax, appels ou e-mails, certains utilisant le fax jusqu’à récemment. Avec la montée du digital et la concurrence accrue (ex : ArcelorMittal déjà très avancé en e-commerce), Farbos devait moderniser son parcours client sans perturber les workflows internes existants, tout en préservant la relation commerciale de proximité qui fait sa force. Leur valeur ajoutée repose sur une connaissance produit très fine, essentielle pour accompagner les clients et les conseiller sur les variations, les formats et les besoins logistiques. La digitalisation devait donc renforcer cet avantage compétitif, et non le remplacer.

Les enjeux majeurs étaient donc :

• Accélérer la digitalisation d’une clientèle encore peu numérisée, habituée au fax, téléphone et email.
• Structurer et fiabiliser les échanges commerciaux pour réduire les erreurs, améliorer la traçabilité et limiter les tâches manuelles.
• Offrir une expérience client moderne et compétitive, à la hauteur des standards déjà imposés par de grands acteurs du secteur.
• Poser les bases d’un socle digital durable et évolutif, capable d’accueillir de futures fonctionnalités (paiement en ligne, automatisations, commandes complètes).

Farbos souhaitait une plateforme simple, fiable, adaptée à une clientèle encore en phase d’adoption du digital, tout en posant les bases d’une digitalisation durable.

La solution DJUST

DJUST a déployé une plateforme e-commerce B2B pensée pour simplifier l’expérience d’achat, accompagner l’adoption digitale des clients et intégrer les spécificités métier de Farbos. La solution offre une navigation claire, une gestion avancée des variations produit et une préparation complète du processus de commande, tout en restant parfaitement connectée aux outils internes.

Elle sert également d’outil d’aide aux commerciaux, qui peuvent s’appuyer sur la plateforme pour montrer les prix en direct, accéder rapidement aux informations produit, et accompagner les clients dans leurs choix, renforçant ainsi la relation commerciale et la crédibilité terrain.

Les fonctionnalités clés

Expérience client & navigation

• Mise en place d’une navigation high level par familles produit pour faciliter l’accès au catalogue et réduire la surcharge d’informations.
• Conception d’une page produit optimisée, dédiée aux variations et alignée sur les logiques opérationnelles de Farbos.
• Mise en avant de la consultation des prix personnalisés et des disponibilités, accessible en autonomie 24/7.

Préparation du passage de commande

• Intégration des prix dégressifs associés à chaque client
• Gestion des barres et demi-barres avec traitement des quantités spécifiques.
• Préparation du paiement en ligne, en remplacement progressif du TPE physique.

Workflow & gestion interne

• Connexion complète à l’outil ADV (JOS) pour centraliser le traitement des commandes et la création des devis, incluant les remises, l’optimisation logistique et le destockage.
• Gestion fine des tarifs clients, avec remises par ligne et règles commerciales synchronisées depuis l’ERP.

Les résultats

L’onboarding client fait partie des chantiers en cours : DJUST accompagne Farbos dans la montée en compétence de ses équipes et de sa clientèle, avec une approche progressive adaptée à une TPE/PME. L’objectif est de faciliter l’adoption du digital grâce à un accompagnement personnalisé, une utilisation mobile simplifiée et des outils de formation qui évolueront avec la plateforme.

Conclusion : une stratégie digitale progressive et gagnante

Farbos a réussi à digitaliser un métier traditionnel grâce à une approche pragmatique : une plateforme e-commerce B2B simple, robuste et alignée avec les réalités terrain.

La solution DJUST modernise la relation client, optimise les workflows internes et prépare l’entreprise à développer de nouvelles capacités digitales (paiement en ligne, commandes complètes, automatisation avancée).

Cette transformation progressive, pensée avec les équipes internes et l’intégrateur IT, garantit une adoption fluide par les clients comme par les équipes Farbos.

“La plateforme DJUST nous permet enfin d’offrir à nos clients un accès clair aux prix, au stock et aux stocks produits. Ils peuvent consulter, demander des devis ou préparer leurs commandes facilement, tout en conservant le lien direct avec nos équipes. C’est un vrai pas en avant dans notre digitalisation.”

Laurent Audoubert, Directeur filiale PROLIANS

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