Comment Duo Mobilier a lancé son activité e-commerce performante tout en valorisant le sur-mesure et l’expertise artisanale ?

Duo Mobilier est une entreprise française spécialisée dans le mobilier pour les particuliers et les professionnels. Dans un contexte de digitalisation de son activité, l’entreprise souhaitait lancer une plateforme e-commerce capable de soutenir sa croissance, tout en conservant un haut niveau de personnalisation et de relation client.

Détail du challenge client

L’objectif principal de Duo Mobilier était de déployer une activité e-commerce complète, intégrant à la fois la vente directe et les demandes de projets sur mesure. La plateforme devait répondre aux attentes des particuliers comme des professionnels, avec des parcours adaptés à chaque typologie de client.

L’entreprise devait notamment :

• Déployer un site vitrine moderne pour sublimer leurs produits et leur savoir-faire, et offrir une expérience de commande en ligne fluide et intuitive.
• proposer un site responsive, parfaitement utilisable sur mobile et tablette ;
• intégrer un paiement en ligne sécurisé ;
• maintenir et optimiser son référencement naturel ;

Sur le plan technique, la solution devait rester simple à administrer au quotidien. Duo Mobilier avait besoin d’un CMS intuitif, permettant l’ajout rapide de nouveaux produits, la gestion de contenus éditoriaux, la possibilité de commandes en ligne et la gestion de devis complexes incluant des pièces jointes. Enfin, l’intégration d’avis clients certifiés via la plateforme Bilik faisait partie des prérequis.

La solution DJUST

Pour répondre à ces enjeux, DJUST a déployé une plateforme e-commerce sur mesure, pensée pour couvrir l’intégralité du parcours client. La solution intègre le module DJUST.Pay, permettant de proposer le paiement en ligne aux clients de Duo Mobilier.

Cette approche permet à Duo Mobilier de centraliser la gestion de son activité en ligne, tout en offrant une expérience fluide et cohérente à ses clients.

Les fonctionnalités clés

Catalogue produits structuré et personnalisable

DJUST a permis la mise en place d’un catalogue clair et structuré, regroupant l’ensemble des gammes de Duo Mobilier (décoration, aménagement, mobilier, etc.)

Chaque fiche produit intègre plusieurs visuels, une description détaillée, des options de personnalisation et des prix variables selon le type de client.

Selon la nature du produit, les clients peuvent :

• ajouter le produit au panier,
• demander un devis,
• ou combiner les deux actions.

Configurateur de produits sur mesure

Pour valoriser l’offre sur mesure, DJUST a intégré un configurateur de produits. Celui-ci permet aux clients de sélectionner dimensions, matériaux et finitions, à partir des variantes définies dans le back-office DJUST.

Une fois la configuration finalisée, le client peut passer une commande, ou soumettre une demande de devis personnalisée et joindre des documents complémentaires (plans, inspirations, contraintes techniques, etc.).

Gestion des devis et des commandes

La plateforme centralise l’ensemble des demandes de devis et les clients bénéficient d’un historique complet de leurs demandes et échanges.

Côté commandes, DJUST permet :

• l’ajout au panier depuis une fiche produit ;
• la transformation d’un devis en commande ;
• le paiement en ligne via carte bancaire ou virement

Espace client personnalisé

DJUST a mis en place un espace client complet, offrant une véritable autonomie aux utilisateurs. Chaque client peut gérer ses informations personnelles, ses adresses de livraison et de facturation, ainsi que ses commandes et devis.

L’affichage des prix s’adapte automatiquement au profil du client, particulier ou professionnel, et les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs listes de favoris.

Contenus éditoriaux et visibilité SEO

Afin de renforcer la visibilité et la crédibilité de Duo Mobilier, la plateforme intègre des pages éditoriales dédiées à la présentation de l’entreprise, de son équipe, de ses valeurs, ou encore des différents services proposés par Duo Mobilier.

L’ensemble du dispositif a été pensé pour préserver et optimiser le référencement naturel existant.

Formulaire de contact enrichi

Un formulaire de contact complet est accessible depuis l’ensemble des points clés du site. Il permet aux visiteurs de sélectionner le motif de leur demande, de laisser leurs coordonnées et d’ajouter des pièces jointes, facilitant ainsi le traitement des demandes par les équipes Duo Mobilier.

Les résultats

Conclusion – Une stratégie gagnante

En s’appuyant sur DJUST, Duo Mobilier a réussi à concilier vente en ligne, sur-mesure et relation client personnalisée. La plateforme offre un socle solide, évolutif et parfaitement aligné avec les enjeux commerciaux et l’ADN artisanal de l’entreprise.

"Ce nouveau site e-commerce créé en partenariat avec DJUST ouvre de nouvelles perspectives de croissance pour notre entreprise. Il nous permet de répondre encore mieux aux attentes de nos clients. Au-delà de la réussite technique, nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accompagnement de l’équipe DJUST tout au long du projet. Grâce à une collaboration efficace, nous avons pu concrétiser le lancement de notre site e-commerce en seulement deux mois."

Hugo Béranger, gérant — Duo Mobilier

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