Software as a service ou (SaaS)

Software as a Service (SaaS) : tout ce qu'il faut savoir

Qu'est-ce que le Software as a Service ?

Le Software as a Service, souvent abrégé en SaaS, désigne un modèle de distribution de logiciels dans lequel les applications sont hébergées dans le cloud et mises à disposition des utilisateurs via Internet.

Au lieu d'acheter et d'installer un logiciel sur chaque appareil, les utilisateurs y accèdent depuis un navigateur, par abonnement, avec en général des mises à jour régulières et un support client inclus.

C'est un peu comme louer un logement plutôt que l'acheter : vous profitez de l'essentiel des avantages pour des mensualités relativement modestes, et c'est l'éditeur qui assure la maintenance et l'entretien.

Les caractéristiques du SaaS

L'hébergement dans le cloud

Les applications SaaS résident dans le cloud : les utilisateurs n'ont à se soucier ni de l'infrastructure, ni de la sécurité, ni de la maintenance. Ce mode d'hébergement permet d'y accéder de partout avec une connexion Internet, et de travailler ensemble depuis différents lieux et appareils.

Autrement dit, inutile d'aller au bureau pour ouvrir le logiciel et terminer son travail : on peut le faire depuis son ordinateur portable, à la maison. Avec l'essor du télétravail, cette accessibilité à distance est un avantage majeur des plateformes SaaS.

Le modèle par abonnement

Le SaaS fonctionne généralement par abonnement. L'entreprise paie une redevance récurrente, mensuelle ou annuelle, plutôt qu'une licence coûteuse à l'achat. Ce modèle rend le budget prévisible et donne accès aux dernières fonctionnalités sans surcoût.

Certains éditeurs proposent aussi une facturation à l'usage, selon votre utilisation du logiciel. Un outil de traitement des factures peut, par exemple, facturer chaque facture traitée plutôt qu'un forfait mensuel.

L'accessibilité et la facilité d'utilisation

Les applications SaaS sont conçues pour être simples à prendre en main, souvent avec des interfaces intuitives. Les utilisateurs démarrent rapidement, avec un minimum de formation. Pouvoir y accéder depuis différents appareils et lieux améliore la productivité globale.

Tendance SaaS : la concurrence entre éditeurs SaaS s'intensifie chaque jour. Pour se démarquer, beaucoup proposent un accompagnement à la prise en main, parfois payant : un customer success manager aide alors aux intégrations, au paramétrage et à la formation des équipes.

Les bénéfices du SaaS

La maîtrise des coûts

Le SaaS supprimant les lourdes installations matérielles et logicielles, les entreprises réduisent leurs coûts d'exploitation. L'abonnement étale en outre les dépenses, ce qui facilite la gestion de la trésorerie et aligne les coûts sur l'usage réel.

L'évolutivité

Les offres SaaS proposent généralement des formules flexibles, qui permettent d'augmenter ou de réduire l'usage selon les besoins. Les entreprises ajustent leur abonnement au rythme de leur croissance ou de leurs projets, un atout essentiel sur un marché qui évolue vite.

Par exemple, l'entreprise C10 souffrait des lenteurs et des limites de son ancien logiciel. Elle a migré vers DJUST, un outil e-commerce en SaaS, pour bénéficier d'une solution plus souple et évolutive, sans les contraintes techniques ni la maintenance.

Des mises à jour régulières

Les éditeurs SaaS mettent régulièrement leur logiciel à jour : les utilisateurs disposent toujours des dernières fonctionnalités et des derniers correctifs de sécurité. Fini les montées de version traditionnelles, qui coûtaient du temps et des ressources.

Les usages concrets du SaaS

Des opérations simplifiées

Dans de nombreux contextes B2B, les plateformes SaaS simplifient considérablement les opérations. DJUST propose par exemple une plateforme de commerce B2B unifiée qui réunit plusieurs canaux de vente et fluidifie le processus d'achat. Avec des fonctionnalités comme la commande rapide par import CSV, les entreprises gagnent nettement en efficacité opérationnelle.

DJUST intègre aussi des automatisations qui facilitent la gestion de la plateforme. Et selon 32 % des professionnels de l'IT, le gain d'efficacité opérationnelle est le premier bénéfice de l'automatisation de la gestion SaaS.

Une collaboration renforcée

Le SaaS facilite la collaboration en donnant à tous les membres d'une équipe accès aux mêmes outils et ressources. Avec DJUST, une équipe achats gère facilement les commandes et les ajuste en temps réel, dans un environnement d'achat partagé.

La gestion et l'analyse des données

Beaucoup d'applications SaaS intègrent de puissants outils d'analyse. DJUST comprend par exemple des fonctions d'analyse qui aident les entreprises à comprendre leurs tendances de vente et le comportement de leurs clients, pour décider en connaissance de cause de leurs niveaux de stock et de leur stratégie marketing.

Une meilleure expérience client

Les solutions SaaS permettent d'améliorer l'expérience d'achat. La plateforme DJUST offre aux utilisateurs une visibilité en temps réel sur le statut, l'historique et les éventuels incidents de leurs commandes, ce qui fluidifie le service client et améliore la satisfaction.

Les bonnes pratiques pour déployer un SaaS dans votre entreprise

Évaluer vos besoins

Avant de choisir une solution SaaS, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise : évolutivité, gestion des accès, fonctionnalités indispensables. Les solutions DJUST s'adaptent à des secteurs variés, comme le retail, la construction ou la santé, et à des besoins très divers.

Conseil d'expert : une entreprise gaspille en moyenne 135 000 $ en licences inutilisées. Choisissez donc des outils qui répondent à des besoins précis et urgents, plutôt que de céder à l'attrait de la nouveauté.

Choisir un éditeur fiable

Optez pour un éditeur SaaS qui a fait ses preuves, avec un support réactif et une conformité aux exigences de sécurité. DJUST est conçu pour les environnements B2B et offre une plateforme sécurisée, adossée à une solide expérience du secteur.

Former vos équipes

Investissez dans la formation de vos équipes pour exploiter tout le potentiel du logiciel. Une équipe bien formée tire mieux parti des solutions SaaS, ce qui améliore la productivité et réduit les erreurs dans le processus de commande.

Suivre les performances

Une fois la solution déployée, suivez en continu ses performances et les retours des utilisateurs. Vous pourrez ajuster à temps et vous assurer qu'elle répond toujours efficacement à vos besoins.

Conseil d'expert : auditez régulièrement vos outils. Selon le rapport State of SaaSOps, les organisations utilisent en moyenne 112 applications SaaS (42 pour les petites entreprises). Beaucoup font doublon et peuvent être regroupées pour réaliser des économies.

Tirer parti du SaaS avec DJUST

DJUST illustre bien les bénéfices du SaaS en B2B. Sa plateforme offre aux entreprises une solution de commerce centralisée, qui réunit plusieurs canaux de vente dans un système cohérent.

Grâce à des processus personnalisables, à la gestion des commandes et au reporting automatisé, DJUST aide les entreprises à fluidifier leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Et le modèle SaaS leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier, sans se laisser absorber par la maintenance et les mises à jour du logiciel.