SYBIT : le spécialiste européen de l'expérience client et du commerce numérique

Sybit est le spécialiste européen de l'expérience client qui transforme vos relations commerciales. Conseil, numérisation, conception UX et intelligence artificielle : Sybit accompagne les fabricants et distributeurs européens dans la transformation de leur expérience client. 25 ans d'expertise, avec le soutien de 350 collaborateurs au sein du groupe NTT DATA Business Solutions.

Qui sont-ils ?

SYBIT est convaincue que la transformation numérique crée de la valeur

lorsqu’elle améliore les relations clients et génère des résultats commerciaux mesurables. En mettant particulièrement l’accent sur le commerce numérique et les modèles économiques de type « marketplace », SYBIT accompagne les entreprises depuis la conception de la stratégie et des processus jusqu’à

l’architecture, la mise en œuvre et l’optimisation continue.En tant que membre de NTT DATA Business Solutions, SYBIT allie une expertise spécialisée en expérience client aux compétences d’un partenaire SAP mondial.

Clients de référence : Bosch, Coca-Cola, Satair (aéronautique), Clariant (chimie), Zumtobel (éclairage), MEWA (services textiles), Wanzl (équipement retail), Bühler (agroalimentaire), Max Bögl (construction)

4 bénéfices :

1. Une spécialisation totale sur l'expérience client

Chez SYBIT, il n'y a que des experts de l'expérience client et des architectures associées. Pas de généralistes, pas de dispersion. Cette concentration sur un domaine unique explique la profondeur de leur conseil sur les processus orientés client, de la vente au service après-vente.

2.L'IA et les agents autonomes au cœur de l'offre

SYBIT a élaboré une offre complète autour de l'intelligence artificielle : agents IA et automatisation, transformation métier basée sur l'IA,ainsi que des produits liés aux données et à l'analyse. L'agence propose même des formules de démarrage

permettant aux entreprises de se lancer sans engagement trop contraignant.

3. Stratégie et mise en œuvre des places de marché

SYBIT accompagne les entreprises dans le développement et la mise à l’échelle

de modèles économiques de places de marché, depuis la stratégie, l’analyse de rentabilité et la gouvernance jusqu’à l’intégration des partenaires, la mise en œuvre technologique et l’optimisation continue. En combinant la stratégie de place de marché, l’expertise Mirakl et SAP Commerce Cloud avec des architectures de données connectées et des processus basés sur l’IA, SYBIT crée des canaux de vente numériques évolutifs, des opérations de place de marché plus efficaces et jette les bases de nouveaux modèles économiques.

4. Des projets primés

SYBIT a été distingué à plusieurs reprises pour la qualité de ses réalisations, notamment par un SAP CX Award mondial et plusieurs SAP Quality Awards obtenus avec ses clients. L'agence a également été reconnue Grand Winner des SAP Quality Awards.

Du conseil à l'exploitation, une couverture complète

SYBIT structure son offre autour de trois compétences fondamentales et quatre domaines d'expérience digitale, pour couvrir tous les moments de la relation client.

Conseil

Business consulting : alignement entre stratégie commerciale et dispositif digital
Process consulting : refonte et optimisation des processus orientés client
Solution consulting : choix et architecture des solutions techniques

Digital commerce

Plateformes de commerce B2B et B2C
Place de marché numérique avec l'expertise éprouvée de Mirakl
en matière de places de marché
Portails clients : simplification des processus et renforcement de la relation client
Architectures de commerce numérique modulaires et évolutives, optimisées par l'IA

Données et intelligence artificielle

Agents IA et automatisation des processus commerciaux
Transformation métier pilotée par l'IA
Produits data et analytique avancée
Packs de démarrage IA à prix fixe pour se lancer rapidement

Digitalisation et UX design

Implémentation de bout en bout et gestion applicative
Applications sur mesure et développements spécifiques
Migration et intégration entre systèmes
Design systems, recherche utilisateur et service design

Une transformation par phases, jamais en silos

SYBIT a conduit des milliers de projets et en tire un constat : les entreprises qui réussissent leur transformation client ne raisonnent pas département par département. Elles avancent par phases, avec un cap clair et une attention permanente aux besoins réels de leurs clients.

Étape 1 — Comprendre et cadrer

SYBIT commence par analyser les processus commerciaux existants et les attentes réelles des clients finaux, avant toute décision technologique. L'objectif est de trouver le point de départ qui produira le plus d'impact business.

Analyse des processus de vente et de service existants
Recherche utilisateur auprès des clients finaux
Définition des priorités et de la feuille de route

Étape 2 — Concevoir l'expérience

L'équipe UX conçoit les parcours et les interfaces en s'appuyant sur des design systems réutilisables, pour garantir la cohérence sur tous les points de contact et accélérer les développements.

Service design et cartographie des parcours client
Construction de design systems et d'interfaces réutilisables
Tests utilisateurs et itérations avant développement

Étape 3 — Implémenter et intégrer

SYBIT prend en charge la mise en oeuvre complète, en connectant la nouvelle plateforme aux systèmes existants et en assurant la migration des données sans rupture d'activité.

Implémentation de bout en bout des solutions retenues
Migration et intégration avec l'écosystème applicatif en place
Développement d'applications spécifiques quand le standard ne suffit pas

Étape 4 — Exploiter et faire évoluer

Après la mise en production, SYBIT assure la gestion applicative dans la durée et accompagne l'évolution continue de la plateforme au rythme des besoins métier.

Services de gestion applicative et support
Évolutions fonctionnelles et montées de version
Introduction progressive de l'IA dans les processus existants

Pourquoi ce partenariat DJUST x SYBIT fait la différence ?

Cette alliance permet de combiner la technologie B2B spécialisée de DJUST avec les capacités de gestion de projet et d'intégration de l'agence.

SYBIT x DJUST — From innovation to impact: boosting B2B ecommerce performance

Comment les dernières innovations en matière de recherche, de gestion des données produit, de paiement et de logistique transforment le commerce B2B, et positionnent les entreprises les plus en avance pour performer durablement.

3 points clés du partenariat :

1. Des projets B2B avancés, pas des déploiements standards

L'agence apporte une capacité à mener des projets e-commerce B2B complexes : places de marché, options de paiement sécurisées, architectures en microservices. Des compétences qui permettent d'aller au-delà de la mise en ligne d'un portail et de traiter les sujets d'architecture les plus exigeants.

2. Une expertise des grands comptes industriels

Bosch, Coca-Cola, Satair, Clariant : SYBIT accompagne des organisations où les catalogues sont techniques, les cycles de vente longs et les systèmes d'information denses. Exactement le profil des entreprises qui déploient une plateforme B2B ambitieuse.

3. Une vision commune sur l'IA appliquée au commerce

DJUST investit dans l'automatisation des commandes par l'IA, SYBIT dans les agents IA et l'automatisation des processus commerciaux. Cette convergence permet d'aborder ensemble les projets où l'enjeu n'est plus seulement de vendre en ligne, mais de supprimer les tâches manuelles qui pèsent sur les équipes.

Quel type d'entreprises SYBIT accompagne-t-il ?

Principalement des industriels et des distributeurs de taille significative : automobile, construction, biens de consommation, machines-outils, technologie médicale et énergie. Avec plus de 500 clients accompagnés, SYBIT intervient sur des organisations aux processus commerciaux complexes.

Sur quels marchés SYBIT intervient-il ?

SYBIT couvre l'Europe, avec une présence historique forte dans les pays germanophones et une capacité à intervenir au Royaume-Uni et dans les pays nordiques, marchés sur lesquels le partenariat avec DJUST a été initié.