Lancement d’un site de vente B2B en 2 mois sans projet IT lourd

Détail du challenge client

Bubimex distribue ses produits auprès de distributeurs, animaleries et professionnels du secteur animalier en Europe. La prise de commande reposait majoritairement par mail, commandes récurrentes traitées manuellement, ressaisie dans l’ERP et était gérée par l’équipe ADV.

• Difficultés d’évolutivité

La plateforme existante, construite sur WooCommerce et non transactionnelle, ne permettait pas d’accompagner la croissance européenne de Bubimex. Elle ne couvrait ni les spécificités B2B (tarifs par compte, catalogues personnalisés, gestion des devis), ni les enjeux multi-pays. L’outil était devenu un frein au développement plutôt qu’un levier.

• Perte de productivité

La majorité des commandes est traitée manuellement. Les équipes ADV saisissent les commandes reçues par email puis les ressaisissent dans l’ERP. La gestion des commandes récurrentes était également chronophage. Résultat : un temps important consacré à des tâches administratives à faible valeur ajoutée.

• Manque à gagner commercial

La plateforme actuelle ne permettait ni upsell, ni cross-sell, ni recommandations produits personnalisées. L’expérience proposée aux clients restait limitée, loin des standards “B2C-like” attendus aujourd’hui. Les clients manquaient d’autonomie, ce qui impactait à la fois la satisfaction et le potentiel de chiffre d’affaires.

Objectifs & enjeux

Digitalisation de la prise de commande et expérience client

L’objectif principal est de mettre en place un portail transactionnel en ligne permettant aux clients B2B de passer leurs commandes en toute autonomie. À travers une interface moderne et fluide, les acheteurs bénéficient d’un parcours personnalisé comprenant l’accès à un catalogue dédié, l'affichage de leurs tarifs négociés et le suivi en temps réel de leurs commandes.

Optimisation de l’administration des ventes (ADV)

La plateforme vise à décharger les équipes ADV des tâches chronophages à faible valeur ajoutée. À terme, l'interconnexion directe avec l'ERP Divalto permettra d'automatiser les flux de données. La saisie manuelle disparaîtra, le risque d'erreur sera fortement réduit et les commandes seront traitées plus vite.

Prise en compte des spécificités métiers B2B

La solution s’adapte précisément aux exigences complexes du commerce interentreprises. Elle intègre nativement la gestion des structures multi-comptes, la personnalisation des grilles tarifaires, la segmentation des catalogues ainsi que les règles ou circuits de validation propres à chaque organisation.

Déploiement agile et maîtrise de l’impact IT

L’enjeu réside dans la mise en service rapide d’une solution immédiatement opérationnelle, selon un calendrier maîtrisé. En évitant les projets informatiques lourds et structurants, l’entreprise sécurise son budget tout en garantissant un retour sur investissement rapide et une adhésion facile des utilisateurs.

La solution DJUST

Bubimex a choisi DJUST pour déployer un portail e-commerce B2B nativement pensé pour gérer les spécificités du B2B : multi-comptes, tarifs personnalisés, catalogues segmentés et intégration aux flux ERP. Le projet a été lancé en phase MVP afin de prioriser l'essentiel et d'accélérer la mise en production. Pour aller vite, Bubimex a fait le choix d'une mise à jour manuelle des données au démarrage et d'une ouverture progressive : le portail est aujourd'hui utilisé par un premier cercle d'une vingtaine de clients. L'interconnexion avec Divalto, en cours de mise en place, permettra d'automatiser les flux de commandes, de stock et de suivi logistique, puis d'ouvrir le portail à l'ensemble des clients.

Les fonctionnalités clés

• Parcours d’achat B2B simplifié: Navigation fluide, recherche rapide et commande en quelques étapes, adaptée aux usages professionnels.
  
• Processus de commande rationalisé : Gestion des commandes, paiement (dans un second temps) avec automatisation des flux et synchronisation ERP.
  
• Espace client autonome : Accès sécurisé aux catalogues et tarifs personnalisés et historique de commandes
  
• Gestion centralisée du catalogue produit : Administration simplifiée des gammes, segmentation par typologie client et mise à jour unifiée.
  
• Pilotage et optimisation de la relation client : Meilleure visibilité sur les comportements d’achat et amélioration continue de l’expérience.
  

Les résultats

Conclusion de la stratégie gagnante

Le succès repose sur une solution réellement pensée pour le B2B avec une vision long terme combinant productivité interne et performance commerciale

Bubimex n’a pas simplement lancé un site e-commerce. L’entreprise a structuré un nouveau canal de vente digital scalable à l’international, aligné sur ses enjeux opérationnels et commerciaux.

L’accompagnement a été présent durant l’ensemble du projet. Les équipes DJUST ont pu apporter leur expertise et leurs recommandations aux équipes Bubimex, ce qui a été un vrai facteur de réussite du projet.

Citation client

« Les clients avaient besoin de se sentir davantage autonomes dans la prise de commande, alors nous avons fait appel à DJUST. La plateforme est aujourd’hui très appréciée par nos clients. De notre côté, nous sommes très bien accompagnés par les équipes DJUST ce qui nous permet d’avancer sereinement sur le projet.»

Agnès Euzet, Responsable ADV, Bubimex France