De la décentralisation à la centralisation numérique : Comment Socoda a modernisé son réseau B2B

Le groupe Socoda est un vaste réseau de plus de 200 distributeurs indépendants dans le secteur de la construction et de l'industrie. La transition des opérations décentralisées vers une plateforme numérique centralisée était cruciale pour moderniser leurs processus opérationnels et améliorer leur efficacité.

Défis : numérisation, centralisation et efficacité

La crise sanitaire liée à la COVID-19 a mis en lumière l'urgence du passage au numérique pour le groupe Socoda. Le réseau de distributeurs fonctionnait selon des modèles commerciaux traditionnels, mais il était clairement nécessaire d'avoir:

• Une interface numérique directe avec leurs clients pour leur donner accès aux catalogues de produits, aux prix et aux stocks.
• La possibilité de créer des paniers d'achats et des devis personnalisés.
• Un système efficace pour gérer la logistique et la mise en commun des stocks sur l'ensemble du réseau.

« Nous avions besoin d'un expert B2B capable de proposer une solution flexible capable de grandir et de se développer avec nous. Quelqu'un qui sort des sentiers battus. Avec un fournisseur de solutions plus traditionnel, cela n'a pas été possible. »
‍‍_{Henri Danzin, directeur marketing et commercial, Group Socoda.}

Solution : une plateforme B2B flexible et centralisée

Pour relever ces défis, Socoda a mis en œuvre la solution de commerce électronique DJUST B2B, qui a permis à tous les distributeurs indépendants de lancer une boutique en ligne adaptée aux besoins du B2B. Les principales caractéristiques de la solution étaient les suivantes :

• Boutiques en ligne personnalisables : Les distributeurs peuvent concevoir et composer leurs boutiques en ligne en fonction de leurs produits et de leurs clients spécifiques.
• Mise en commun virtuelle des stocks : Un nouvel outil de mise en commun des stocks qui permet à chaque distributeur de visualiser les stocks des autres distributeurs du réseau pour une gestion efficace de l'approvisionnement.
• Grande capacité d'approvisionnement : Le système de stock central virtuel améliore la capacité d'approvisionnement, permettant aux distributeurs d'obtenir rapidement les meilleurs résultats pour les clients sans perdre la valeur du réseau.

Principaux avantages pour Socoda :

• Outils flexibles et modernes : Permettez au réseau Socoda de se numériser rapidement et de répondre aux besoins spécifiques des clients tout en maintenant un contact étroit.
• Plateforme clé en main : Fournit une plateforme prête à l'emploi aux membres qui souhaitent lancer leur boutique en ligne B2B, en bénéficiant d'une meilleure visibilité des données et d'une meilleure productivité.
• Intégrations ERP complètes : Assure une connexion fluide avec les systèmes existants pour une efficacité opérationnelle accrue.
• Flexibilité infinie : La plateforme s'adapte à l'évolution des besoins du marché et aux exigences spécifiques des distributeurs.

« DJUST comprend notre état d'esprit, nos défis, et cela nous permet d'avoir un véritable partenariat aujourd'hui. »
_{‍Henri Danzin, directeur marketing et commercial, Group Socoda.}

Résultats : amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients

Grâce à ces innovations, Socoda a surmonté les défis initiaux et amélioré de manière significative son efficacité opérationnelle. En fournissant une plateforme numérique flexible et centralisée, Socoda a veillé à ce que ses distributeurs puissent conserver la valeur unique du réseau tout en offrant des services améliorés à leurs clients.

Ambition : Moderniser le réseau de distribution et améliorer la satisfaction des clients grâce à la transformation numérique.

Projets futurs : Améliorer continuellement la plateforme, intégrer de nouveaux distributeurs et explorer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

La transformation de Socoda illustre le pouvoir des technologies innovantes et des partenariats stratégiques pour révolutionner les réseaux de distribution traditionnels. En s'appuyant sur l'expertise de DJUST, Socoda a établi une nouvelle norme en matière d'efficacité et de satisfaction client dans le secteur de la distribution B2B.

Module IA : automatiser le traitement des commandes au profit des ADV

Au-delà des boutiques en ligne permettant à ses adhérents de lancer leurs propres sites e-commerce, Socoda a développé avec DJUST une plateforme de commande dédiée à ses clients grands comptes. Les adhérents y mettent à disposition leur stock et leurs prix négociés, tandis que Socoda assure le traitement et le dispatch des commandes pour des clients grands comptes ou les marchés publics.

Dans ce cadre, Socoda reçoit chaque jour plusieurs dizaines de commandes par email, dans des formats très hétérogènes. Pour fluidifier ce traitement, Socoda a intégré le module IA de DJUST, nativement intégré à la suite produit, afin de soutenir le travail de son administration des ventes. Les principaux apports de la solution étaient les suivants :

• Lecture et structuration automatiques : l'IA interprète les commandes reçues par email, quel que soit leur format, et les transforme en commandes directement exploitables.
• Reconnaissance produit étendue : le module identifie et traite les produits, y compris ceux qui ne sont pas référencés dans le catalogue.
• Intégration ERP fluide : les commandes sont préparées pour être intégrées automatiquement dans l'ERP, supprimant ainsi les risques d’erreur liés à la re-saisie.

Grâce à cette innovation, une commande qui mobilisait jusqu'à 2 à 3 heures de recherche produit et de ressaisie dans l'ERP se traite désormais en 15 à 30 minutes selon sa complexité, soit 70 à 80% de temps de traitement en moins. L'administration des ventes gagne ainsi un temps considérable pour se concentrer sur les appels d’offres, renforcer la relation client, assurer un meilleur suivi, etc. Des missions qui étaient auparavant plus compliquées à assurer, voire impossibles. 

Chiffre clé : 70 à 80% de temps gagné sur le traitement d'une commande reçue par email, de 2 à 3 heures à seulement 15 à 30 minutes.